建行天津武清支行组织开展“3 15”金融服务宣传周活动

2017年03月28日10:20  来源:人民网-天津频道
 

人民网天津3月28日电 按照分行“3?15”金融服务宣传周活动要求,建行天津武清支行高度重视,要求各部门和网点做好以下工作:一是成立由主管行长担任组长,相关部门、网点负责人为成员的金融知识宣传工作组,以“提高金融服务质量维护金融消费者权益”和“权利?责任?风险”为主题,加强对金融消费者风险责任意识的教育,制定活动计划并分步实施。二是3月16日上午,由支行优质办、渠道部、办公室等有关人员与公积金管理中心在支行营业大厅前共同开展金融服务宣传活动,重点宣传金融消费者八项基本权利、理财“四问”、电信诈骗、银行卡盗刷等内容,帮助金融消费者增强金融风险防范意识和能力,维护自身合法权益。三是各网点在金融服务宣传周活动期间结合“一行三街”党建共建和开展金融知识进万家、进社区、进校园活动,普及消费者权益保护知识。四是按照人民银行、天津银监局及总分行的要求,各窗口单位要在明显位置摆放“四问”、“三看”的有关内容和金融知识公益宣传材料,广泛通过短信、微信、广告、网站、营业网点海报及LED屏滚动播出等多种渠道进行立体化宣传。五是做好优质服务工作。各网点要始终坚持“以客户为中心”理念,教育员工向林森同志学习,以严谨细致的工作态度、扎实过硬的业务素质、依规操作的合规行为为榜样,做到细致耐心、态度平和、礼貌应对,确保平安度过“敏感期”。六是避免客户有效投诉。要进一步明确责任追究制度,实行首问负责制,严格落实7×24小时值班、“40分钟、3小时”报告、舆情应对策略协商等制度,对于可能诉诸媒体的投诉,网点要及时向支行管理部门报告,如遇到媒体现场采访,听从上级行统一安排,应对时热情坦诚,维护我行企业形象。 

(责编:孙晓川、魏炳锋)

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