建设银行开启智慧服务模式 传统业务交易向线上转移

2017年12月07日14:31  来源:人民网-天津频道
 

建行天津分行开启智慧服务模式

 “十三五”时期,我国智慧城市建设将进入全面推进实施阶段,建设银行按照《国家信息化发展战略纲要》、国家发改委等八部委《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》有关要求,面向未来的智慧城市建设,积极推进信息化与城镇化、工业化、农业现代化同步发展和深度融合,依托建设银行“新一代”核心业务系统,统一设计、自主研发了人机智能化自助终端——智慧柜员机。实现了客户自主自助办理、 产品展示销售、体验交流互动于一体,使网点传统业务交易处理大规模向线上迁移。目前,在天津全市建行营业网点已布放了948台智慧柜员机,平均每个网点3台以上,客户体验明显改善,社会公众反映良好。

建设银行天津分行负责人介绍,建行智慧柜员机功能齐全、高效快捷、便民利民。目前,智慧柜员机已涵盖建设银行个人业务、电子银行、个人贷款、公司业务等条线19大类276项业务功能,基本可以覆盖传统柜面近50%的交易量。智慧柜员机体现了建设银行“服务标准化、营运集约化”的指导思想,紧紧围绕“新一代”核心系统进行产品和作业模式的创新,利用“新一代”强大的处理能力和高效的开发模式,实现了客户自助办理和柜员专业审核的模式的有效结合,在操作流程上只需一次插卡、一次审核、一次签名、一次结果展示,优化了原有柜面繁琐的操作流程,业务办理速度提升明显。根据统计,在建行智慧柜员机上开户平均仅需3.94分钟,速度比柜面提升2. 25倍;开通电子银行的速度也从3分钟缩短为1.45分钟,速度提升了2. 07倍;尤其是在传统柜面上办理时长达十几甚至二十余分钟的结售汇业务,在智慧柜员机上的办理时长平均缩短为不到一分钟,速度提升十数倍。同时,天津建行自2013年开始与天津市社保 局合作开展社保卡代理发行业务,截止2016年末实现在柜面办理社保卡即时发卡106万张,成为天津市即时发卡设备最多且即时发卡量最大的经办银行。为减少大量社保卡用户 排队等候时间,天津建行利用智慧柜员机优化了业务办理流程,将即时发卡与加载金融功能等操作放在智慧柜员机渠道上办理,充分利用机具的高效性,缩短了50%的社保卡办理 时间,大幅提升了客户满意度。

近年来,随着我国出国旅游人数不断增高,客户在办理签证过程中大多需要打印工资卡交易流水,以往需要排队取号在柜面打印流水并加盖公章,办理业务时间较长。现在客户只需本人凭身份证和工资卡就可以直接在智慧柜员机上自助办理。智慧柜员机审核客户身份后根据客户需求直接在机器上打印出交易流水并自动加盖印章,大大节省了客户的时间。为更好满足客户对现金转出业务的服务需求,有效提升客户满意度和用卡体验,总行于11月18日开通信用卡现金转出业务STM (超级柜员机)办理渠道,实现了现金转出业务在手机银行、网银、柜面、STM等多渠道的办理模式。

(责编:孙晓川、魏炳锋)

推荐阅读

“十九大,天津怎么学,怎么干”系列访谈天津市北辰区委书记冯卫华、北辰区青光镇韩家墅村党总支副书记胡震刚组成“十九大精神宣讲小分队”,与基层干部群众开展交流互动。冯卫华:“增进民生福祉是发展的根本目的,北辰每年要多挤出些财政资金,多安排民生项目,多为群众办实事办好事。”【详细】

天津频道|独家关注|高层动态

|观点评论“十九大,天津怎么学,怎么干”系列访谈天津市北辰区委书记冯卫华、北辰区青光镇韩家墅村党总支副书记胡震刚组成“十九大精神宣讲小分队”,与基层干部群众开展交流互动。冯卫华:“增进民生福祉是发展的根本目的,北辰每年要多挤出些财政资金,多安排民生项目,多为群众办实事办好事。”【详细】

天津频道|独家关注|高层动态 |观点评论

天津高新区以党建引领企业创新发展高新区两委领导、各部门主要负责人、高新区部分基层党组织代表、企业家代表百余人汇聚一堂,以灵活多样的形式,深入学习宣传贯彻党的十九大精神,切实加强高新区非公企业党的建设,以党建促进非公企业健康发展。

【详细】

商业财经|游在天津|科教文体|民生舆情天津高新区以党建引领企业创新发展高新区两委领导、各部门主要负责人、高新区部分基层党组织代表、企业家代表百余人汇聚一堂,以灵活多样的形式,深入学习宣传贯彻党的十九大精神,切实加强高新区非公企业党的建设,以党建促进非公企业健康发展。 【详细】

商业财经|游在天津|科教文体|民生舆情

本网原创