天津市中研附院出台十项举措提升患者就医体验

2018年03月01日08:39  来源:北方网
 
原标题:天津市中研附院出台十项举措提升患者就医体验

  春节假期过后,天津市中医药研究院附属医院(长征医院)门诊看病患者日益增多,日门诊量最高已达4000余人次,与往年同期相比,门诊量增长了三成,对医院接诊能力、院内环境、治安消防等方面都提出挑战。结合医院正在开展的“以患者为中心,改善医疗服务百日行动”,全院职工积极投入到为患者提供优质高效的服务中,确保每一位患者得到满意的就医体验。

  2月24日下午,党委书记、副院长范玉强专门主持召开关于“提升患者就医感受百日行动”工作推动会,就“百日行动”的内容进行了由点及面的细化及整合。结合医院实际情况,医院出台多项服务举措确保“百日行动”落到实处,提升患者就医体验。

  据门诊办公室主任武霞介绍,医院服务举措主要包括:一是简化就诊流程,全体行政人员前往门诊进行点位服务,63名行政工作人员身披绶带,分布在门诊各个区域为患者提供帮助,落实好首问负责制。同时值班院长每日巡视门诊,让患者的诉求随时可以得到及时解决;二是进一步拓展智慧门诊全服务,优化诊疗服务,每台自助机旁都会有工作人员为患者提供帮助;三是整合提升门诊综合服务中心职能,患者可在一楼门诊大厅的综合服务中心完成预约、盖章、医保咨询等,为患者提供一站式服务;四是做好急诊绿色通道宣传,对患者实行腕带识别,确保红色腕带患者得到及时有效的治疗;五是保障用药,在门诊二楼中厅设立患者用药咨询中心,为患者提供帮助,同时严厉打击重复开药、超量取药、不规范用药等行为;六是建立投诉管理中心,建立量化效果评估,将发现问题数量、解决问题数量、改进流程数量、患者等候时间等指标进行对比量化方便患者就医;七是规范诊疗行为,加强对医务人员管理,严禁工作期间从事与工作无关事项,一经发现严厉处置,同时独立设置军人服务窗口,做好标识提示,在正常就诊情况下实行军人优先诊疗;八是保护好患者隐私,在相关科室就诊时做好屏风遮挡,医学影像科室备有防护服供患者穿用;九是加强对物业、安保人员的规范化管理,对门诊卫生间进行改造,铺设防滑地砖,改装抽真空冲水,消除异味,为患者提供美观清洁的就诊环境;十是加强导诊分诊智能,将等待服务转变为主动上前问询,为患者提供所需帮助,一楼门诊大厅备有轮椅、平车等,为患者提供免费服务。(记者 赵颖妍 通讯员 陆静)

(责编:陶建、王浩)

推荐阅读

天津:服务协同发展 激发创新活力天津市在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下,认真落实京津冀协同发展战略,加快创新驱动和转型升级步伐,为高质量发展注入强劲动力。进入2018年,围绕“推动京津冀协同发展”这个国家战略,天津进一步加强政策规划,全面提升服务和协作水平。【详细】

天津频道|独家关注|高层动态

|观点评论天津:服务协同发展 激发创新活力天津市在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下,认真落实京津冀协同发展战略,加快创新驱动和转型升级步伐,为高质量发展注入强劲动力。进入2018年,围绕“推动京津冀协同发展”这个国家战略,天津进一步加强政策规划,全面提升服务和协作水平。【详细】

天津频道|独家关注|高层动态 |观点评论

天津航空升级机型 协助海南滞留旅客返程据天津航空市场部相关负责人介绍,为了缓解海南地区部分旅客返程滞留的情况,天津航空积极调配资源,对海南地区出港部分航线升级机型,共增加出港座位投放316个,全力协助疏解海南地区滞留旅客返程回家。【详细】

商业财经|游在天津|科教文体|民生舆情天津航空升级机型 协助海南滞留旅客返程据天津航空市场部相关负责人介绍,为了缓解海南地区部分旅客返程滞留的情况,天津航空积极调配资源,对海南地区出港部分航线升级机型,共增加出港座位投放316个,全力协助疏解海南地区滞留旅客返程回家。【详细】

商业财经|游在天津|科教文体|民生舆情

本网原创