天津开发区国税局 贴心的服务实招赢得纳税人点赞

2018年06月10日12:24  来源:人民网-天津频道
 

“多亏开发区国税局异常比对窗口同志加班加点及时为公司处理申报异常问题,才能在申报期最后一天完成纳税申报,感谢开发区国税局的优质服务!”近日,天津开发区国税局收到一封来自纳税人的表扬信。天津市鸿森工程有限公司的办税人员张杨,在信中对办税大厅工作人员贴心的服务点赞。企业在申报增值税时“往期累计数”与实际不符导致比对异常,在使用重新拷贝初始化文件进行申报的常规方式仍然失败后,大厅窗口同志加班加点研究解决办法,最终通过修改企业智慧财税软件的参数设置顺利完成申报。

以上情形只是天津开发区国税局为纳税人提供高效便捷服务的一个缩影。天津开发区国税局不断深化便民办税春风行动和双万双服促发展服务举措,以“假如我是纳税人”为工作理念,主动换位思考,让纳税人实实在在感受到贴心服务带来的“更省心、更顺心、更放心”办税“新体验”,通过税收服务的深度用力和精准发力,推动营商环境持续优化。

首问负责链条化,办税事项更明白

首问负责制是天津开发区国税局纳税服务工作中的一项重要内容。首问负责制明确规定,只要是纳税人通过上门、电话、邮件等方式,提出的涉税咨询、举报、投诉或建议,第一位受理该事项的工作人员为首问责任人,不论纳税人所需办理的涉税事宜是否属于自己的工作范围,都要为纳税人及时解答有关问题,引导、帮助纳税人办理好相关涉税事宜。同时,天津开发区国税局创新首问负责制落实方式,建立首问负责疑难问题台账,在办税服务厅设置首问导税员,推行从受理问题、告知程序、答疑解惑、引导办税、结果反馈的链条式服务,实现全程首问到底,最大限度避免了纳税人多头跑、重复跑现象。

领导值班制度化,办税过程更顺畅

办税服务厅是征纳双方直接沟通的服务窗口,也是体现税务管理服务质效的一线部门。为提高征管服务效率,为纳税人创造一个良好的纳税环境,天津开发区国税局在办税服务厅设置领导值班岗,每个工作日由一名部门领导干部轮流值班,主要负责督导大厅办税服务工作、协调各部门的业务衔接,及时有效化解征纳矛盾和处置突发事件。充分发挥领导干部业务精通的优势,统筹解决办税工作综合疑难问题。领导值班制度执行以来,已经为多名纳税人第一时间解决办税疑难问题,纳税人的满意度不断提升。

延时服务常态化,办税服务更贴心

天津开发区国税局本着“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念,以纳税人需求为导向,积极推行延时服务举措常态化,窗口工作人员每天提前十分钟到岗,在延时服务时间段轮流驻守窗口,确保延时服务期间不同职能窗口都有工作人员,满足纳税人的实际需求。在涉税业务办理高峰期间全体窗口工作人员都放弃休息时间并延时下班,确保为最后一名纳税人办理完业务。天津开发区国税局通过努力让纳税人少跑一趟路,少等一分钟,最大限度方便纳税人,受到广大纳税人的称赞与好评。

(责编:陶建、王浩)

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