信访干部战英:26载真情为民解决“疙瘩事”

唐玉洁、实习生郭懿萌

2018年08月04日07:36  来源:人民网-天津频道
 

“现在退休金一个月2000多元,医疗也有了保障,生活没有后顾之忧了。”在天津市人力社保局信访接待室,67岁的市民王泽泉特地来看望天津市人力社保局信访处处长战英,再三表示感谢。

王泽泉曾跟随父亲下乡务农19年,在即将年满60岁时,找到属地相关单位,要求解决退休待遇问题。因为没有政策依据,问题始终无法解决,王泽泉开始不断信访。得知情况后,战英接手了这个疑难案件。为了解决王泽泉的问题,战英反复查阅国家和天津市有关乡龄审定、养老医疗、社保经办等文件,在不违背现行政策的前提下,提出了“审核乡龄、补缴社会保险”的解决方案。最终,王泽泉补缴了6万元社会保险费后,顺利办理了退休手续,享受到了养老、医疗待遇。

工作中的战英

这样的例子还有很多。

在战英的手机里存着这样一条短信:“战姐,我给您添了那么多麻烦,经过您做出的大量工作,我今天领到退休证了,语言无法表达我对您的感激,但还是要对您说一句:谢谢您。”“这是2017年5月我接待的一位上访人,她来的时候心急如焚,说话很激动,眼泪都在眼眶里打转了。”战英清楚地记得当时的场景。

家住河东区的王女士是原开发区某合资企业的一名职工,在办理退休手续时,发现档案记载的工龄和养老缴费年限没有衔接上,按照政策规定工龄不能计算,实际缴费年限又不满15年,不符合退休条件。了解情况后,战英随即与市人力社保局就业、职工养老、医疗制度处、市社保中心和区人力社保局等部门和单位进行联系,研究解决方案。最后决定从查找原始缴费记录着手,确定本人与原企业存在劳动关系,补缴间断的养老和医疗保险费,重新核定工龄。

一切进展顺利,但是在办理档案转移时,因为超过了规定的时限,王女士户籍所在地的区人力社保局拒绝接收本人档案。战英又多次与王女士约谈,讲解政策规定,评估缴费风险,同时由专业人员梳理档案,由自己所在的市局信访处负责包案,分担责任风险。经过近3个月的多方协调,王女士顺利办理了退休手续。

“信访窗口是与百姓最贴近的岗位,到我们手里的问题都是疑难杂症,都各有难处,为百姓解决问题就是我们的责任。”26年,24000多人,23000多封群众来信,300多件疑难案件……在战英看来,信访工作者不仅要掌握社会保障、公共服务体系等各方面的业务知识,运用政策为群众排忧解难,更要与群众进行心灵沟通,懂得换位思考、感知群众诉求,直达问题核心,只有这样,才能抓住病根、对症下药,解开群众心里的“疙瘩事”。

“当然,信访工作没有固定的‘模式’,探索创新是永无止境的。”采访结束,战英就继续投入到了工作中。

(责编:唐玉洁、王浩)

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