天津税务:服务再升级 办税更便捷

2018年10月23日14:43  来源:人民网-天津频道
 

为全面提升纳税服务质效,打造稳定、公平、透明、高效的税收营商环境,天津市税务局积极转变职能,特别是在新机构挂牌之后,在税收服务和管理上寻求新的突破,通过推进“一厅通办”“一网通办”“一键咨询”等服务举措,便利纳税人办税,规范权力运行,切实维护了纳税人的合法权益,努力营造良好的税收营商环境。

“一厅通办”推进服务升级

“一厅通办”,即让纳税人进入全市任何一个办税服务厅,排一次队、在一个窗口办理就能办理所有涉税业务,有效减少了纳税人办税时间。全市办税服务厅不断整合服务事项,规范业务流程,严格落实领导值班、咨询导税、首问负责制、一次性告知等制度,最大限度地发挥现有的资源效能,最大限度地便利纳税人,最大限度地减轻办税负担。

针对管辖区域面积大、纳税人“办税远”的问题,武清区税务局在深度融合办税服务厅基础上,又加强了窗口一线人员“一厅通办”业务知识的学习,实现了服务再升级,办税更便民。在区行政许可中心、京滨工业园、京津电子商务产业园、京津科技谷、上马台综合服务中心等五个办税服务点增设自助办税终端,打造便民办税绿色通道,使纳税人真切感受到改革红利,打通服务纳税人“最后一公里”。

“我们企业注册在河西务,原来一般纳税人领发票的业务只能在杨村办税服务厅办理,因为路途远,来回得两个多小时,我们单位就固定一个人跑税务。现在方便了,京滨工业园也可以领购专用发票了,在自助机上一操作就可以了。我们只需要半个小时,时间节约了不说,还为我们释放出更多人力资源呢!”京滨工业园某企业会计对税务部门的贴心服务竖起了大拇指。

“一网通办”拓展办税渠道

今年以来,天津市税务局整合了原国税、地税信息化办税平台,主动运用“互联网+”思维,丰富办税渠道,让“数据多跑路、纳税人少跑腿”,积极推行涉税事项“一网通办”,实现纳税人网上申报、缴纳税款、获取完税证明等全程一站式服务。拓展纳税人发票代开、跨区域涉税事项、税库银协议签订等事项网上办理,网上办理比例达到92%。推广手机APP办税,在“天津税务”APP中,增加个人所得税“个体工商户生产、经营所得”申报功能,实现个体工商户增值税、个人所得税及附加税费的套餐式申报纳税管理。

今年8月,天津市税务局、中国人民银行天津分行通过后台数据共享和信息互联互通,最终让“数据跑路”代替了“企业跑腿”,突破了窗口工作时间限制,纳税人可以在任意时间登录网上税务系统录入三方协议信息,足不出户就完成三方协议签订。

据天津市税务局相关人员介绍,涉税事项“一网通办”即在保留了原国税、地税网上办税服务厅的业务功能基础上,对纳税人在涉税业务中最常用、办理最频繁的事项进行整合。纳税人在办理登记变更、存款账户账号报告、财务会计制度备案、财务报表信息共享、税库银三方协议签署、主附税联合申报和缴税、电子签章等涉税业务时,只需要一次登录就能顺利办结,使广大纳税人获得高效便捷的办税体验。

“一键咨询”快速化解难题

为更好地向纳税人提供优质的咨询服务,天津市税务局对原国税地税12366纳税服务热线进行整合,通过案头分析、实地走访、集中讨论等方式梳理出原国税地税12366热线的服务差异,搭建整体业务框架,统一问题答复口径与操作方法,实现所有涉税业务“一键咨询”,大大缩短了语音排队与等候时间,为广大纳税人快速化解各类涉税难题,最大限度方便纳税人,消除纳税人咨询体验的差异感,实现12366服务水平整体升级。

为进一步优化税收营商环境,东疆保税港区税务局将电话咨询、微信互动、网络直播等形式有机整合,形成“纳税人综合咨询平台”。该平台集“问、联、学”为一体,即“问”起来方便快捷,对于企业涉税难题,将人工回复、自动语音播报、微信自助查询、答案推送等有机结合,在加强税企沟通上,实现一对一发送、分组群发,问卷调查及时反馈,打破时间、地点限制,让纳税人随时随地了解最新税收政策,大大节约企业办税成本。

“这个咨询平台真的太好用了!可以采用电话咨询、微信查询以及网络学习等诸多途径,而且操作简单便捷。像我们这类外地企业跑一趟东疆起码要大半天,现在提前通过咨询既能实时咨询税收问题,还能收到税务局贴心的提示,税企沟通更加顺畅,联系也更加紧密,为税务部门点赞!”办税人员刘先生对纳税人综合咨询平台竖起大拇指。

近日,天津市税务局向全市各级税务部门印发了《国家税务总局天津市税务局优化税收营商环境实施方案》,这标志着天津市税务系统优化税收营商环境工作进入快车道。按照该方案的工作任务推进表,围绕以纳税人为中心,简政提速为重点,便利纳税人办税,规范权力运行,维护纳税人合法权益等一系列改革举措将陆续推进落实。

天津市税务局党委书记、局长牟信勇表示:“下一步,天津市税务局继续全面树立以纳税人为中心的发展理念,围绕‘优化营商环境就是解放生产力、提高综合竞争力’的要求,按照‘世界标准、国际通行’的目标,坚持需求引领、因地制宜、深化改革的改革路径,对标世界先进水平及国内一流标准,深化落实“放管服”的改革要求,积极转变职能,主动作为,在税收服务和管理上寻求新突破,全面推进税收现代化建设,增强企业创新发展活力,促进经济转型发展,努力提升纳税人满意度和获得感,助力天津税收营商环境发展。”

(责编:唐心怡、王浩)

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