天津交警12123语音服务平台投入运行 拨打热线办交管业务

2019年12月02日13:48  来源:人民网-天津频道
 

人民网天津12月2日电 从12月2日起,天津交警12123语音服务平台在正式投入运行,天津成为全国首个开通“12123”交通安全服务热线的直辖市。市民可通过拨打“12123”交通安全服务热线进行各类交管信息查询、业务咨询和投诉建议,还可申请办理考试预约、补换领机动车号牌、办理进度查询等交管业务。

按照公安部交管局统一部署,进一步深化公安交管“放管服”改革10项便民利民服务措施,市公安交管局推出了12123语音服务平台并正式投入使用。广大市民在办理交管业务时,在网页、手机APP、短信服务等渠道外,又增加了一条进行业务咨询、信息查询和业务办理等的重要途径,进一步完善了交管部门“互联网+交管服务”体系。

据了解,以往使用手机APP、上网站可以很方便地查询自己交通违法行为、缴纳交通违法行为罚款……但是这些便捷的方式相对更适合年轻人。语音服务平台,以群众多元多样需求为导向,聚焦不懂互联网、不熟悉手机操作的社会群体,让广大群众更多更好地享受到公平普惠、优质高效的交通管理服务。同时,语音服务平台“人与人”对话的特点,可以更好地倾听群众对交通管理服务工作的意见建议,及时地解答群众对交通管理政策和业务手续规定的疑惑,架起又一座公安交管部门与群众沟通的“连心桥”,拉近与群众的距离,为群众提供有品质、有温度的交通管理服务。

“12123”语音服务热线开通后,市民可以通过拨打电话办理考试预约、取消考试预约、超龄换证、损毁换证、遗失补证、期满换证、补换领机动车行驶证、补换领机动车号牌、办理进度查询等业务。

其中,在“天津市公安交通管理局交通安全综合服务管理平台”注册过的市民,使用注册时留存的手机号码致电“12123”交通安全语音服务热线,可查询备案的机动车和驾驶证的相关信息及交通违法信息;在各交警支队安监大厅或车管所窗口进行过面签备案的市民,可通过致电“12123”交通安全语音服务热线,办理机动车号牌、驾驶证、行驶证的补换领业务及考试预约等业务。没有通过上述方式注册过的市民,致电“12123”交通安全语音服务热线,只能咨询相关交管政策规定或进行投诉和建议。但是根据语音提示,按“9”键进行语音平台注册后,即可办理相关交管业务。

公安交管部门提示广大市民,拨打“12123”交通安全语音服务热线注册时,应按“9”键,按照语音提示要求,设定语音服务密码(密码为6位数字),完成服务密码初步设定后,系统会根据注册的方式,自动开通相应的服务。此外,建议市民拨打“12123”交通安全语音服务热线后,尽量根据语音提示,通过自动办理方式办理业务,这样能节省咨询等待时间,更加效率便捷。

(责编:张静淇、王浩)

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