天津市河东区税务局着力打造“非接触式”办税途径

办税服务厅是纳税人、缴费人集中办理税费业务的场所，也是疫情防范的重点区域，最大限度减少纳税人到厅办税是避免人员聚集，降低病毒传播造成交叉感染的有效举措。天津市河东区税务局多措并举在2月份申报期即将到来之际，全面部署实施“网上办、不见面、保安全、能办事”，宣传引导纳税人选择天津市电子税务局、手机APP、票E到家邮寄、微信号、预约服务等“非接触式”途径办税，切实减少现场办税次数，确保新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间纳税人人身健康安全。

一、加强组织领导，健全机制保障。成立由局长任组长、分管局长任副组长、科所主要负责人任成员的专项工作组，部署推动疫情防控期间纳税服务相关工作。制定局内纳税服务应急工作方案，压实部门责任，明确工作抓手，以健全的机制保障各部门做好协调配合，全力推动工作落实。组织相关科室编制、完善“非接触式”办税途径操作指南，确保网上办税途径畅通。结合充分研判办税形势，进一步优化疫情防控期间办税服务厅领导值班制度等服务制度，做好窗口办税人员和专家团队工作轮换安排，在保障安全的前提下，充分发挥专家团队和现场办税途径的应急保障作用，确保纳税人在疫情防控期间正常办税。

二、强化宣传质效，营造网上办税氛围。在接到上级通知后，第一时间利用办税服务厅现场大屏幕将市局通告进行展示，纳税人在阅读通告后可选择网上渠道办税，减少后续到厅次数。发布服务提示，通过微信公众号推广、公告张贴、大屏幕展示等方式将申报期限延长、网上办税渠道、电话咨询渠道等信息广泛宣传，积极引导纳税人合理安排时间，有序、安全地办理涉税业务。动员税务人员在微信群、朋友圈转发“非接触式”办税渠道信息，下一步，河东区税务局还将结合实际情况，利用短信群发、电话通知、微信群发等形式告知、引导纳税人，并将预约服务等措施进行全覆盖推送，确保纳税人知晓，确需到现场办理的业务时，应提前通过河东区税务局咨询电话60200080进行预约。

三、做好咨询电话接听工作，进一步拓宽沟通渠道。咨询服务热线是“非接触式”办税途径的重要组成部分，是解决纳税人网上办税问题的关键渠道。河东区税务局积极推广60200080咨询服务热线，加强电话接通率监测，每天安排专人进行抽查，确保咨询服务高效开展，减少纳税人到厅咨询次数。组织各部门配足配强电话咨询的接听人员，在职责范围内做好纳税人咨询问题的解答，对属本部门业务范围但是需要请示综合部门的问题做好记录，在请示后向纳税人进行回复；对确不属于本部门业务范围的应做好一次性告知，指引纳税人拨打正确电话咨询，避免电话接听不畅以及推诿扯皮情况的发生。

四、准确把握纳税人需求，稳步开展错峰预约服务。对于纳税人确实无法通过网上解决必须要到办税服务厅现场办理的业务，平稳有序做好预约服务。纳税人利用咨询电话进行预约登记，接听人员做好纳税人名称、电话、办理业务内容、业务数量、急缓需求、办税人员身份等信息，与大厅专人对接做好统筹安排，并将结果通过短信形式反馈纳税人，告知具体办理时间、办理地点、所需携带资料及其应佩戴口罩并做好体温检测准备等事项。进一步优化业务办理流程，在依法依规的前提下，按照特事特办、急事急办、快速处理的原则处理纳税人、缴费人各项涉税费业务，对纳税人、缴费人提供要件不齐全的，按照“承诺制”要求，可在其做出相应承诺前提下先收件，待邮寄补充要件后再行办理，减少纳税人、缴费人往返办税服务厅次数。