天津市河东区税务局远程办公保障缴费人社保权益

为应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控及业务办理双重要求，保障纳税人及缴费人的权益，天津市河东区税务局积极开展远程办公，特殊时期、特殊情况、特殊办理，不见面、无接触，为纳税人及缴税人服务到位。

中山门街道一位居民即将于本月底退休，按要求其需在本月征期内办理城乡居民基本养老保险到龄趸缴业务，共计金额67200元。该不该出门办理业务，这个问题让缴费人进退两难。河东区税务局干部得知情况后，立即通知该居民不必出门办理，该局为保障缴费人社保权益，即时启动疫情期间应急保障工作预案。缴费人、街道服务机构、社保科、办税服务厅四级联动，采取“电话预约 窗口办理 事后取件”的远程办公模式，让缴费人将费款打到窗口人员的银行卡中，窗口人员收到费款后代为刷卡缴费，纸质票据待疫情平稳后再行传递，这一及时而周到的服务得到了缴费人的高度赞扬。

疫情暴发以来，河东区税务局按照上级部门要求，提前谋划，精心安排，第一时间制定各项社保费办理保障措施，发布《致广大河东区社保费缴费人的一封信》，建立街道服务机构、社保科、办税服务厅联动机制，积极引导缴费人错峰办理和线上办理社保业务。弹性工作期间，远程办公，通过电话、微信群及时回应缴费人问题，做好辅导服务工作，确保疫情期间社保业务不间断。仅2月3日上午，累计受理缴费人咨询、办理业务50余次，得到了广大缴费人普遍好评。