天津站区办“90后”“帅”小伙火线入党

3月26日上午，天津站区办执法服务三科“90后”执法队员张帅在党旗前庄严宣誓，成为一名预备党员。张帅在防疫战斗中见信念、显忠诚，在日常工作中扛重担、真奉献，最终实现了“火线”入党。

张帅“火线”入党，成为预备党员。河东区供图

宣誓仪式结束后，张帅像往常一样回到天津地下广场区域巡查、执勤，他将继续履行职责，以机敏、耐心、乐于助人的个性和优良品质，在秩序维护和服务旅客中发光发热。

机敏：救人争分夺秒

2月21日凌晨2：00左右，正在巡查的张帅听公厕保洁员说起，有一名旅客进去厕所半天了，没有动静，不知道发生了什么事。张帅感到情况不好，立即进行了查看，在确定旅客无反应后，赶紧组织人员联系急救。随后他爬上隔断，用工具将门锁打开，把已晕倒的旅客及时护送至急救车内，挽救了旅客的生命。

“天津站是天津市重要的窗口门户，每天面对来来往往各式各样的旅客，需要实施急救的情况时有发生，这时候就要求我们提高警惕，争分夺秒、快速救人。”张帅说。

耐心：柔和管理效果好

高铁、公交、地铁、出租车等交通工具汇集在天津站区域，人员易密集，及时有效疏散进站、离站旅客成了疫情防控期间的重要任务。

“有的旅客想摘下口罩透透气，也有的把口罩放在嘴巴以下，‘假戴’口罩。”张帅说，遇到这种情况，执法队员在一遍遍催促尽快分散的同时，督促旅客戴好口罩。

然而也有“不听劝”的。有一次张帅劝说在场站等待载客的出租车司机戴好口罩，司机有些不愉快，也没听他的话。他急忙上前两步，劝说其尽快回到车内，并拿出消毒剂主动为其车辆消毒。“师傅一看我这么有诚意，又有理有据，就戴上口罩回车里了。”张帅说，“面对执法管理对象，还是柔和一点效果好。”

疫情防控期间，为了将防疫举措落实落细，他和其他执法队员一起为没有“津门战疫”码、“健康码”的出租车司机耐心讲解使用方法，主动帮助完成注册。张帅说，他们积极宣传该举措的重要性，最多的时候一天要帮助三四百辆出租车使用这些程序。

助人：换位思考 “服务到底”

2017年刚到天津站区办工作时，张帅面对的第一个难题就是怎么回应好旅客“问路”。“每天，指路问询不间断，”他说，“当时我的回答总让对方不太满意。”出行方式很多，有时候旅客对他的方案不认可。于是他反复琢磨，沟通时细心听、认真观察、换位思考，“现在指路后，有的旅客会为我竖起大拇指。”张帅说。

在两年多的工作中，张帅帮助旅客找回走失的孩子、丢失的财物，及时救助突发疾病的旅客……他多次得到群众的感谢和表扬，收到过4面锦旗、20余封感谢信。张帅说，年轻人最怕枯燥，怕热情被“重复”磨灭，但看到在自己服务、帮助下，旅客露出了快乐的表情，就是他继续做好工作的动力。