消协建议消费者慎对“无理由退房”

　　为加大投诉披露力度，帮助消费者维护自身合法权益，引导社会共同监督，天津市消费者协会每月15日结合消费投诉典型案例定期发布消费警示。今天，市消协发布天津市消协2020年第4号消费警示。

　　【案情简介】

　　北京消费者张女士于2019年7月6日与天津景秀置业投资有限公司签订宝坻区“恒大花溪小镇”项目商品房认购书，并陆续交纳购房定金、房款等近40万元。后因张女士没有办理下来天津市购房资格，根据项目方“无理由退房”承诺，2020年5月10日前往项目售楼处办理退房手续，并按照要求提交相关材料，被告知公司会按照流程办理，具体退款时间后续通知。

　　此后张女士多次沟通，经办人员均答复“在走流程”。因天津景秀置业投资有限公司始终没有明确解决方案，张女士于2020年9月10日向天津市消费者协会提交正式投诉材料，要求“天津恒大花溪小镇”项目方履行“无理由退房”承诺，退还全部已交款项。

　　【处理过程及结果】

　　天津市消协受理该投诉后，9月14日向天津景秀置业投资有限公司发出调查函。9月25日，天津景秀置业投资有限公司向市消协送交书面复函，表示消费者张女士符合公司无理由退房各项条件，但“因我公司退房流程改变，故该批次退房流程全部退回重新办理”。10月27日，市消协约谈天津景秀置业投资有限公司，该公司再次表示消费者张女士符合无理由退房条件，但不能就退款期限作出承诺。退款要求被一拖再拖，因张女士向法院起诉，市消协终止调解。

　　【案例评析】

　　天津景秀置业投资有限公司虽然认可张女士符合无理由退房条件，但自5月张女士提出退房要求至市消协终止调解时，因公司原因退房手续始终未能完成。

　　《中华人民共和国合同法》规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。

　　【消协观点】

　　“无理由退房”承诺属于合同约定。由于“天津恒大花溪小镇”项目方天津景秀置业投资有限公司的内部原因，消费者张女士依约退房手续在5个月的时间内始终未能办结，且在消协介入后仍不能给出办结期限，天津市消协建议广大消费者慎对“无理由退房”承诺。（记者 万红）