邮储银行延伸服务解决客户难题

日前，天津的王先生来到位于滨海新区的邮储银行天津滨海区行紫云支行，为其患病多年长期卧床的母亲领取养老金，其母已年逾90岁，取款密码记不清，而且由于该卡长时间未进行交易已限制非柜面交易，需要本人亲自到网点才能办理业务。“我们这次是急用钱啊，这可怎么办。”王先生十分着急。

支行长徐绅棚得知其困难后，决定当日上门办理延伸服务。按照要求工作人员先后两次上门为客户办理延伸服务，用最快的时间解决了客户的取款问题。

“以后我家的钱都存邮储银行了。”王先生为表达对紫云支行专业服务的感谢，在当天就存入1万元定期存款，随后又在12月8日向紫云支行赠送锦旗，表达对邮储银行的感谢。

据了解，按照银行业有关规定，需本人亲自办理的业务，若个人客户确因客观原因无法到柜台办理的，在遵循风险可控的前提下，采取延伸服务的办法，以上门服务来化解难题，解决客户的实际需求。

徐绅棚表示：“现在我们每位员工都很理解开展延伸服务的必要性，将优质的服务带出门去。”