天津市静海区税务局升级营商环境 唱响便民惠企“交响曲”

2月24日，国家税务总局启动2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，为更好服务人民群众，持续优化税收营商环境，全力落实税费优惠政策，把“蓝图”变为现实，将改革进行到底，天津市静海区税务局多举措唱响便民惠企“交响曲”，让办税服务更具温情。

实时解答，奏响暖心“进行曲”

“您好，我在进行申报的时候出现了个税经营所得预缴申报，以前没有遇到过，请问这个需要申报吗？”“财务报表申报错误了可以撤销吗？”“税务Ukey密码忘记了怎么重置呢？”周三一大早，税务干部小郭就在微信交流群里看到了企业会计的咨询消息。正值征期，询问申报问题的纳税人特别多，小郭查询系统第一时间回复纳税人的消息，并随后将相关的政策文件转发到了微信群里。

据了解，为最大限度便利纳税人，静海区税务局根据税源情况建立了税企交流微信群，安排专人及时回应纳税人的诉求，纳税人有任何疑问只需在群里@一下税务干部就好，不用出门也能解决申报难题，真正实现“服务时间无断层”，受到了广大纳税人的“点赞”。

指尖办税，书写惠民“交响曲”

“以前来办税，排队等号是常事，还要填很多表格，动辄个把小时，现在好了，缴税领票都能在网上办，十几分钟就全部搞定，真不错。”天津市创兴商贸会计人员谈到她现在的办税体验时感慨不已。

为落实“一次不用跑”，静海区税务局大力推广网上办税，积极引导纳税人通过电子税务局办理纳税申报、税款缴纳、发票领用、证明开具等常用业务；开辟自助办税区，配备电脑、打印机，导税员“一对一”辅导，满足纳税人自主办税需求；完善办税服务厅问题快速响应处理机制，依托信息化手段，及时处理各类办税服务“痛堵难”问题，全方位构筑“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税服务厅兜底”的联合办税新体系，不断增强纳税人、缴费人的获得感、满意度。

延时服务，演奏便民“圆舞曲”

“你好，我是天津市聚果盆瓜果种植专业合作社的财务人员，现在我们月末结账着急用票，但是票已经用完了，能不能赶紧办理增量呢？”临近下班，静海区税务局办税服务厅却接到了一通特别的电话，接线干部了解情况后，马上将情况向领导反映，核实无误后窗口立即启动了“延时服务”，为其开辟绿色通道，指导纳税人通过电子税务局进行申请并及时受理，解决了纳税人的用票难题。该公司财务人员感动地说，“税务局为我们提供贴心的延时服务，一直加班处理忙到天黑才下班，特别感激”。

静海区税务局通过积极提供延时服务，帮助纳税人节约了办税成本，化解了征纳矛盾，推动办税便利化改革的落实落地，进一步优化税收营商环境。接下来，该局将继续强化服务意识，优化服务技能，提升服务质效。