天津市武清区：小巷管家 居民们贴心的“服务员”

　　在天津市武清区很多社区，新增加了一个特殊群体──小巷管家。她们都是社区普通的居民、热心的百姓，她们组成一个团队，身穿蓝马甲，每天忙于美化净化社区环境，调节邻里纠纷，关爱困难群众，全力为居民干实事，解难题，成为了社区日常管理的“千里眼”“顺风耳”“好帮手”，有效改善了基层治理微循环，大大增强了基层治理的“有生”力量。

　　截至目前，武清区现有赋能的小巷管家队伍84支、骨干人员共730多人，成为了居民们离不开的爱心团队，受到了热烈欢迎和交口称赞。

　　漏水问题解决了

　　邻里关系和好了

　　今年3月的一天，家住武清区杨村城区富民里社区的李女士家屋顶漏水，影响日常生活。正在她为难之际，社区小巷管家站出来了，73岁的带头人宋秀芹深入热力公司详细了解情况，最后促成热力公司立即修理管道。

　　管道漏水解决了，但李女士家提出需要楼上邻居赔偿问题，而对方并不同意，两家产生矛盾纠纷。得知这一情况后，宋秀芹又不厌其烦地做两家思想工作，经过多次劝说，双方终于达成了赔偿意见，矛盾得到及时化解，上下楼关系恢复以往。

　　富民里社区党委书记、居委会主任莫会英说，小区始建于2011年，现有37栋楼、4000多人，是还迁小区，人多，事多，她们忙不过来。2019年开始，武清区民政局在社区组建小巷管家团队，帮助社区居委会和物业进行日常管理，调节邻里纠纷，共建和谐社区，效果特别好，小巷管家帮了大忙。

　　宋秀芹说，武清区民政局来到小区组建小巷管家，把我们原来成立的歌舞队纳入小巷管家，然后又帮助我们扩招了10多名人员，小巷管家团队正式建成。2年来，在区民政局大力支持下，在社区党委帮助下，我们积极发挥退休老党员模范带头作用，大力开展和谐社区建设，谁家有困难，我们去帮忙；哪栋楼居民有矛盾，我们去调节，现如今，社区百姓和睦相处，亲如一家。

　　地面平整安全了

　　孤寡老人露笑颜

　　家住蒲瑞祥园西区的70多岁残疾老人王玉玲，平常需要乘坐轮椅活动，但家里地面没有装修，门槛又太高，轮椅过不去。了解这一情况后，社区小巷管家负责人、共产党员田建生立即带人给她家铺设地板革，并把门槛进行了专门改造，让轮椅可以顺利进出。田建生说，他们不但帮扶困难群众，还在区民政局帮助下，专门设立公益服务项目，让孤寡和困难群众得到及时的帮助。

　　区民政局相关同志介绍，小巷管家聚焦社区群众最关心的服务内容，采取了“项目化”管理方式，将服务内容分为公益服务类、文化发展类、公共事业类等三类，将社区环境卫生、互帮互助、文化娱乐、健康养老、社区安全等重点和难点，通过建立项目方式，确保取得最好效果，不但看实施过程，更要看最后取得的实际效果。

　　公益服务类项目，以关注服务社区特殊群体为主。上马台镇隆泰家园社区小巷管家们，与社区内85户独居老人建立“一对一”服务，为独居老人提供“保姆式”服务。社区文化发展类项目，以传统文化传播组织为主。高村镇牛镇新苑还迁社区小巷管家们，每逢重要节日，在社区举办“最美夕阳红”老年戏曲活动，丰富社区居民的娱乐生活。社区公共事业类项目，以巡察走访矛调为主。徐官屯街道孔官屯社区小巷管家们，组成巡逻小队，每天对社区安全警示标志、消防通道、公共空间、电梯等公共安全设施进行检查，及时排除安全隐患，成为社区里的安全卫士。连日来，在滨河社区等多个社区，小巷管家们成立了合唱团，带领社区居民演唱红色歌曲，庆祝中国共产党成立100周年，受到热烈欢迎。居民们也踊跃参加，用歌声表达对党的赤诚之爱。

　　文明养犬成时尚

　　居民们拍手称快

　　5月27日至28日，武清区民政局邀请第三方培训机构──“恩派”举行了社区辅导员和小巷管家培训班，以增加小巷管家们的社区管理实际本领，受到热烈欢迎。两年来，武清区涌现出了一大批深受居民欢迎的小巷管家。

　　在龙湾城社区，这里有一只爱犬小巷管家团队，负责人介绍，辖区内有不少居民养犬，但过去遛狗习惯不佳，狗便不及时处理，有的还不拴狗绳，让狗四处奔跑狂吠，严重影响小区安全。为此，他们组建了小巷管家，制定了文明养犬公约：一是狗便及时清理；二是出门遛狗必需拴狗绳，三是严防狗吠。与此同时，跟进实施治理措施，小区内建狗便取纸箱，方便及时就近清理狗便；二是要求养犬户出门必须拴狗绳，避免咬人和狗吠。

　　还有居民反映，私家车车轮处时常发现有狗尿，小巷管家及时在小区空旷地带设置多个废弃的汽车轮子，利用狗喜欢闻橡胶味道大小便的特点，专门吸引狗到此处大小便，然后集中清除。小巷团队还举办奖励活动，利用积分兑换等方式，奖励社区居民文明养犬，效果良好。

　　为确保小巷管家规范服务居民，武清区民政局积极探索并坚持“系统推进、制度保障、规范运行”原则，探索社区治理“一辕协调、三级四维、制度护航”支持体系，即：充分发挥社区党组织的领导服务和引导统筹的“一辕”作用；明确民政督、社区辅导员和社会组织联合会扶、第三方机构陪的“三级”分工作用；聚合小巷管家、社区辅导员和社会组织联合会、第三方机构等“四个”维度主体力量，并制定了《武清区小巷管家管理办法》，规范志愿服务管理，确保了小巷管家行稳致远。

　　“在区委、区政府大力支持下，在市民政局大力帮助下，我们按照区党建引领基层体制机制创新要求，在全区所有社区推广建立小巷管家队伍，突出党建引领，开展常态化志愿服务，取得良好效果。下一步，我们会继续壮大小巷管家队伍，广泛开展社区共建共治共享，让社区成为居民们快乐生活的大家园。”武清区民政局负责人刘振明表示。（记者 陈忠权）