一段时间以来，天津市河北区市场监管局陆续接到消费者投诉，部分培训机构存在“霸王条款”，当消费者想要退费时，培训机构会拿出与消费者签订的合同、协议，“插班不退费”“上了两节课就不给退”“最终解释权归学校所有”等条款，致使消费者在维权过程中受到阻碍。今年2月开始，河北区市场监管局开展了为期半年的集中整治专项行动。近日，河北区各属地市场监管所向存在“霸王条款”的27家校外培训机构，下达责令整改通知书，要求经营者立即停止使用不公平格式条款，并于10日内整改完毕。

　　河北区市场监管局相关负责人告诉记者，很多纠纷问题根源在于双方签订的培训服务合同，存在着一些隐匿性较强、侵害消费者权益的不公平格式条款，也就是俗称的“霸王条款”。望海楼市场监管所共检查辖区校外培训机构19家，发现9家校外培训机构使用合同涉及“霸王条款”。一是关于退费不合理的问题，比如某培训学校合同称，“凡插班报名的，任何情况下培训费均不予退还”，还有的合同写明，“每个兴趣班开班超过3次课后一律不退费”。二是关于学生在校期间责任划分问题，比如一些培训机构合同称，“如学生在校期间给他人带来疾病或造成他人人身损害或财产损失，由学生承担相应责任，校区将不承担责任”，免除了经营者应当承担的法律责任。三是关于单方面解释合同权利的问题，有的培训学校合同中写有，“最终解释权归教育培训学校所有”，这属于排除了消费者解释合同的权利。

　　在10日责改期限之后，市场监管部门还会通过现场核查、暗访等方式检查经营者整改情况。对于拒不整改的，将依据相关法律法规予以处罚。河北区市场监管局市场科苏翔称，此次要求整改的27家校外培训机构中，6家属于连锁机构，专项行动不仅规范了河北区校外培训机构，还对属于同一连锁机构的外区校外培训机构，起到震慑作用。

　　截至发稿，已有20家校外培训机构向市场监管部门提交了整改后的培训服务合同，其他正在陆续整改中。（记者 赵煜）

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