今年6月中旬，邮储银行天津滨海新区上海道支行正式开始网点装修改造工作。装修期间为保证网点装修期间对客优质服务，上海道支行制订了详细的应对服务措施，确保客户服务“不打折”。

上海道支行在提前张贴公示信息的同时，网点支行长和理财经理上门走访客户，并向他们介绍并解答网点装修时间和重开业时间、装修期间业务办理渠道、业务咨询渠道及其他客户重点关注的情况。通过系统认真梳理近一个月内业务到期的客户明细，一一致电联系，同时向客户承诺在装修期间网点将安排专人与客户保持微信、电话联系，并根据客户的不同需求提供相应服务，如上门服务、接送服务、远程指导电子渠道办理业务等，尽量减少因网点装修客户无法现场办理业务带来的不便，做到“装修不失联，有事能联系”。

装修停业后，上海道支行在距离原网点5米的地点支起“临时办公点”，安排专人在“临时办公点”迎接客户。对于现场到来的客户，能指导电子渠道办理的现场指导到位；对于定期到期的客户，详细告知办理业务需要准备的资料，提前预约办理业务时间，提前安排车辆接送，通过在解放路支行开设的上海道支行“业务专属通道”，做到业务“即到即办”，让客户只跑一次，一次性办好。上海道支行变“等客”为“迎客”，让服务不断档。

分享让更多人看到