记者日前获悉，根据消费者申诉反映的问题线索，今年上半年天津市邮政管理局已对12家违反快递服务标准的企业实施行政处罚。

　　天津市邮政管理局提供的数据显示，今年1至5月累计处理消费者反映的邮政业寄递服务申诉1.6万余件，为消费者挽回经济损失超过33.9万元。为了让快递用户体验持续改善、企业服务质效不断提高，相关管理部门也开展了消费者寄递服务舆情监测。另外还建立健全了安全中心、申诉受理、舆情监测、视频巡查“四位一体”的寄递服务质量监测处理机制，及时调查处理网络舆情事件，切实保障群众合法权益，并定期发布寄递服务消费预警，对消费者反映集中的问题和涉及的企业有针对性地开展核实调查，依法规范企业寄递服务行为。（记者 刘宇）

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