一直以来，天津市西青区税务局以始于纳税人缴费人需求，基于纳税人缴费人满意，终于纳税人缴费人遵从为目标，营造优质的办税缴费环境。

西青区税务局在办税服务厅，配备应急药箱、爱心雨伞、老花镜等便民用品。工作人员辅导上年纪的纳税人填写申请表、审批表等纸质资料，手把手指导软件操作。办税服务厅办理业务人员较多，由于忙乱，办税人员经常将公章、U盘、身份证、银行卡、手机等物品遗忘在办税窗口，大厅人员在办理完业务后，及时提醒纳税人缴费人妥善保管自身财物，避免物品遗失。根据季节特点，提前维护保养空调和暖气，准备藿香正气水、速效救心丸、风油精等药品，为纳税人缴费人提供有温度的服务。

“我年纪大了，不会用手机预约操作，幸亏有这个小伙子，耐心教我怎么注册登录、怎么预约，还帮我复印、整理材料，我一次就办完了。”天津市献峰物流有限公司的股东薛进峰如是说道。

西青区税务局采取“走出去与请进来”相结合的方式，积极开展税收政策宣传和软件操作的辅导。干部职工深入企业、走上街头、深入社区、进入商场，面向纳税人宣传税收政策，切实把政策讲深讲透讲到位，让纳税人缴费人全面掌握政策规定，熟练操作办税软件。

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