“特别感谢23号窗口的工作人员，为了照顾我们行动不便的难处，大冷天特意跑一趟，处处为群众着想，特别让人感动。”近日，天津开发区税务局纳税服务咨询热线接到一通来自办税人的表扬电话，电话里，73岁高龄的张奶奶对税务部门贴心周到的服务赞不绝口。

据张奶奶介绍，不久前她和家人到开发区税务局办理继承房产免征契税业务，因自己行动不便，委托亲人到办税服务厅代为办理，自己在车内等候。然而依据相关规定，继承房产免征契税业务必须有被继承人本人到场。让他们意外的是，虽然张奶奶本人没有到窗口办理，窗口工作人员也没有简单拒绝，而是耐心向他们解释相关政策规定并详细询问他们的具体情况，了解到张奶奶行动不便，窗口工作人员在向办税服务厅负责人汇报并安排好替岗工作人员后，穿上棉服随代办人前往停车场进行情况核实。最终，帮助张奶奶顺利享受到三万余元的契税减免优惠。“办税的小姑娘鼻头都冻红了，还一直不厌其烦地给我们讲解政策和流程、详细核实相关情况，那天特冷，但是我们这心里感觉倍儿暖！”张奶奶说。

天津开发区税务局主要负责人表示：“我们要始终将纳税人缴费人的需求作为税收服务优化的出发点和着力点，持续深化拓展党史学习教育成果，满怀真情地为群众办实事、办好事，尽心尽力把实事办细、把好事办好，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。”

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