“从纳税人角度讲，提升税费服务质效，就是让税收政策解读得更清晰、业务流程更便捷、办理手续更简明、平台系统更友好、工作过程更高效……，我们必须以更加积极的姿态面对纳税人缴费人的关切，回应期待和诉求，提高服务质量和效率，用税务人的辛苦指数换取纳税人缴费人的幸福指数和满意指数。3月10日，天津市税务局召开全市税务系统提升税费服务质效视频推进会。会上，市局党委书记、局长卢自强向全市广大税务干部提出要求。

近年来，天津市税务局坚持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，努力解决纳税人办税缴费过程中的难点、堵点、痛点，推动税费服务质效更高、更好、更优。加快推进精细化、智能化、个性化的税费服务建设。结合连续9年开展的“我为纳税人缴费人办实事暨便民春风办税行动”的部署要求，聚焦5大类20项80条措施，深化“放管服”改革，加快推进各项服务举措建设，主动问计问需企业，持续优化税收营商环境。

以津南区税务局为例，该局聚焦纳税人缴费人的需求和关切，开展“我为纳税人缴费人办实事”活动，以分类问需、分级处置、分项落实为基础，倾力打造一流服务品牌，主动邀请企业法人、专业服务机构人员参加“向群众汇报”座谈会，实地走访了解企业生产经营状况和当前面临的困难，围绕热点问题，制作“税法随身听”“热点知识问答”等特色音频宣传品；通过征纳互动平台广泛发放调查问卷；通过各类渠道收集纳税人缴费人诉求，限时办理及时反馈，不断提升纳税人缴费人的获得感。近期，结合当前疫情防控的形势，该局开设线上业务操作流程培训“课堂”，并配合视频、音频、动画等方式，有效帮助纳税人缴费人理解掌握税收政策。津南区意成财税服务部徐丽表示：“线上直播的方式让我们足不出户就能参加学习。我们为很多中小型企业代理报税，每次申报期的工作压力都很大，这种线上培训帮助我们及时掌握办税的步骤要点，以后申报方便多了！”

狮桥集团是一家大型公路物流运输企业，在全国物流运输服务等领域占据市场领先地位。为更好的了解企业经营情况，滨海新区税务局相关科所深入企业实地调研，协调解决堵点难点问题。了解企业车辆金融、物流运营金融、数字化货运平台、二手卡车线上拍卖等实时运行数据，围绕新形势下现代服务业发展前景进行了交流，对企业存在的堵点难点现场解决。“一直以来，税务部门在企业经营过程中给予了非常大的支持，及时推送减税降费等税收优惠政策，这种便利化、精细化的服务非常给力，让我们倍感温暖，也更加增强了企业未来发展的信心。”狮桥集团副总裁兼狮桥运力CEO司楠楠表示。

天津中船建信六号租赁有限公司是一家“走出去”企业。根据项目双边税收协定，该企业在提供《中国税收居民身份证明》的情况下，可预计减免税额335万元。东疆保税港区税务局得知消息后，第一时间为企业提供“网上提交资料、内部流程运转、邮寄证明到企业”一站式服务，加速完成了业务办理，减轻了企业负担。“从网上提供资料到拿到证明只用了2天时间！” 企业负责人在收到税务局邮寄的《中国税收居民身份证明》后，难掩心中喜悦。

市税务局党委书记、局长卢自强表示，提升税费服务质效、优化税收营商环境是一项长期性的工作，“让纳税人缴费人满意”是我们不懈的追求。此次开展的提升税费服务质效工作切实提高了政策落实的针对性、实效性，确保减税降费该减的减到位、该免的免到位、该缓的缓到位、该退的退到位，让纳税人有实实在在的获得感。下一步，我们将全方位提高税务执法、服务和监管水平，推进全市税收工作高质量发展，真正做好“两服务”、实现“三满意”、达到“双领先”，为服务天津全面建设社会主义现代化大都市作出税务应有的贡献，助力全市经济高质量发展。 

来源：天津市税务局

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