为进一步提升税费服务质效、优化税收营商环境，推进增值税留抵退税政策落实到位，近日，天津市宁河区税务局召开第一届税费服务特约监察员聘任仪式暨税企座谈会，同步组织增值税留抵退税“走流程”专项税务体验活动，着力打造“阳光税务”的监督品牌和“把脉问诊”的体验团队，进一步密切税企联系，以多元视角促进服务质效多维度提升，最大限度提升纳税人认同感和满意度。

开门纳谏 诚聘社会各界监察员

在宁河区税务局举办的首届税费服务特约监察员聘任仪式上，5名来自不同行业的人大代表和政协委员从宁河区税务局局长、党委书记孙立伟手中接过聘书，成为该局首批税费服务特约监察员。他们既有广泛的代表性，又有丰富的工作经验；既有较高的政治素养和文化理论水平，又有关心宁河税收事业发展的责任心，大大拓展了监督视角，更为广泛的汇聚民意，有效加强对税务部门的社会监督、民主监督和舆论监督，促使税务提供各项工作持续提升。

“聘请特约服务监察员是宁河区税务局敞开胸怀、主动作为的一大举措。受聘作为特约监察员，既是荣誉，也是责任，以后我们将行使好监督职责，善于发现、敢于发声，与区税务局一起提高履职能力，不断满足社会对新时代税收工作的更高期盼。”天津昌昊实业有限公司总经理余静为自己成为首批税费服务特约监察员而骄傲，对今后参与开展税费服务监察工作更是信心百倍。

沉浸体验 感受留抵退税全流程

为进一步了解该局税费服务水平，5名税费服务特约监察员自愿加入该局税费服务体验师团队，来到办税服务厅，聚焦时下纳税人广为关注的增值税留抵退税工作，开展专项税务体验活动，对增值税留抵退税工作“走流程”，全面了解留抵退税政策内容，“沉浸式”体验税务机关工作流程。

以纳税人留抵退税事项的业务轨迹作为指引，5名体验人员统筹前台后台场景，从政策辅导、提示提醒、业务发起、内部流转、后台审核、进度跟踪、服务回访等各个环节进行调研，感受“全方位、全链条、全透明”留抵退税新体验。

交流研讨 共商提质增效好计策

体验活动结束后，该局邀请身兼监察员和体验师的5名代表加座谈会，与该局相关人员深入探讨体验过程，征求意见建议，共同诊断税费服务体验过程中的难点、痛点，确保体验活动走深走实。

座谈会上，5名代表畅所欲言，真心为税务部门未来发展建言献策，诚心为税费服务情况“把脉问诊”，大胆为工作方式方法“找茬挑刺”，以不同视角精准找出纳税服务工作仍存的视线盲区，以不同身份给出创新性工作思路。

下一步，该局将持续向社会各界招募税费服务监察员和体验师，合力共建“常监督、常报告、常交流、常反馈”的联动工作机制，发挥他们税费服务“监督员”、咨询辅导“参谋员”、桥梁纽带“联络员”、舆论引导“宣传员”的重要作用，深化税收共治格局，合力营造公平公正、高效便利的税收营商环境。

来源：天津市宁河区税务局

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