中国人寿天津市分公司在服务变革转型上优化出新，在消费者权益保护上出硬招实招，持续优化运营效率和服务体验，提升运营服务价值，用实际行动把“简洁、品质、温暖”的保险服务做到群众心坎上。

多家智享体验中心相继启用

中国人寿天津市分公司建成启用九家智享型客户体验中心，围绕“温暖”“智能”“时尚”“品牌”元素的设计理念，设置咨询引导区、休息等候区、业务办理区、智能体验区、VIP接待室等功能区，打造场景化、整合化、智能化的服务体验场景，凸显综合化服务场景、“心连心”亲切服务和适老化专属服务。

中国人寿天津市分公司积极运用线上化、智能化、数字化手段，为客户提供寿险APP线上自助服务通道，消除困扰，实现客户保全业务线上全面覆盖。进一步丰富服务触点，提供线上见面的“空中客服”，上半年累计为2400多位客户排忧解难，实现全天线上“面对面”服务；各柜面根据属地实际情况，落实防疫防护要求，动态开展柜面金融服务，已为10.69万人次客户提供安全临柜服务环境；通过远程办公模式，确保95519电话服务绿色畅通，截至目前95519电话服务专线人工接通率达99.22%。

互联网服务持续深化

中国人寿天津市分公司强化科技赋能。寿险APP天津服务号新增两项新功能，依托寿险APP开展多期客户活动，推广国寿线上客户节；提供寿险APP、保全管家、空中客服等线上服务，线上保全服务率达99.3%。为客户提供无接触式线上投保服务，其中个单投保时，总部大数据“标准体模型”可利用大数据评估入口端风险，对无风险的投保单直接承保，提升无风险投保单的承保效率。为客户提供95519、国寿E店、寿险APP、微信小程序等多种报案方式，24小时受理报案。个人业务无纸化投保率100%、团体无纸化投保率100%、个人理赔e化率达97%，有效提升无风险投保单的承保效率。通过线上自付费模式整合商户宝管理平台的导购功能，实现线上收费、线下出单的新模式，为客户提供便捷服务。

打造“快捷、温暖”理赔服务品牌

中国人寿天津市分公司开展理赔服务时效专项治理，全面推广“理赔直付”“重疾一日赔”等服务，面向基层单位开通重疾案件事前咨询通道，为客户送去温暖、快捷的理赔服务。上半年出险支付时效进一步提升，为千余名客户提供“重疾一日赔”服务，赔付率达94.47%。

中国人寿天津市分公司将坚持“以客户为中心、以服务为核心、以科技赋能为重心”理念，全心全意守护人民群众美好生活。

来源：中国人寿天津市分公司

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