今年以来，天津市南开区税务局按照上级工作部署，将提升税费服务质效作为各项工作的重中之重。近期，该局将提供优质服务、提升纳税人满意度作为深入学习贯彻党的二十大精神的重要举措，从南开区市场主体的特点出发，进一步整合优化资源、改进工作方式、加强沟通交流、积极主动问需，创新举措为纳税人提供更便捷、更贴心的税费服务。

为进一步了解南开区内不同行业、不同体量纳税人的实际需求，该局开展“召开十场以上座谈会、走访百家单位、回访千户企业”的“十百千”活动，深入了解企业涉税需求和办税难点堵点，邀请各类代表企业、涉税专业服务机构、税务体验师等，征求意见建议、介绍服务举措，并向纳税人发放“服务名片”，提供“点对点”的全过程服务。同时，该局通过标准化的电话回访了解纳税人在享受政策、领用发票等方面的诉求，及时查找服务短板，优化自身工作流程。

在大力推广“非接触式办税”、让纳税人尽量“多跑网路、少跑马路”的同时，该局以精准导税、简事快办为目标，进一步提升纳税人在办税服务厅的现场办税体验。该局组建专业导税“鉴诊”团队，在纳税人进厅后的第一时间了解需求，告知业务办理流程；梳理常见事项办理流程，邻近设置相关业务窗口，方便纳税人快速衔接；设置疑难问题专窗，安排税收政策科室业务骨干作为“专家后援”，集中优势力量破解难题。今年以来，纳税人在南开区税务局办税服务厅排队等候时间压缩至5分钟之内，业务办理时长压缩至7分钟之内。

该局建立专业接听人员、对接服务专员、政策业务骨干统筹联动的涉税咨询电话接听新模式。该局通过内部快速联动响应机制，及时解决疑难业务问题，提高解答税费政策咨询的准确性和专业性。各条线业务部门每月至少召开1场主题“纳税人学堂”培训，确保最新的税费支持政策、电子税务局操作方法等内容“全覆盖”。同时，该局通过技术手段精准找出习惯于现场办税的纳税人，邀请其在办税服务厅的“网上办税体验区”现场体验智慧办税缴税方式，税务人员实时答疑解惑、辅导学习，演示网上办税操作，引导纳税人享受“智慧办税”的便捷。

来源：天津市南开区税务局

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