近日，建行天津市分行首家适老特色网点——建行天津南开支行下辖的王顶堤支行成功通过国家金融科技认证中心标准认证，正式面向社会民众提供适老化金融服务。

建行天津市分行秉承“以人民为中心”的新金融服务理念，深入调研老年客群需求，聘请专业人士对网点物理环境进行科学规划改造，并对员工进行标准化适老服务礼仪培训。在全行上下悉心涉及和倾力打造下，建行天津王顶堤支行以全新的面貌亮相。

网点门前区域设置了无障碍车位及无障碍通道；网点门口挂上了“暖阳驿站”标识，标识详细展示了网点为老年客户提供的特殊专项服务，让行动不便的老年客户也能享受到便利的新金融服务；大堂内配备了拐杖、轮椅、医疗急救箱、不同度数的老花镜、电子血压计、放大版计算器等适老用品，点滴细节让老年客户感受到便利，安心、舒心、放心；在等待区，网点配置了沙发椅和靠垫，放置防范电信网络诈骗宣传手册和健康养生类书籍，让老年客户在等待期间可以获取反诈防骗、养生知识，享受到舒适的环境；在业务办理区，网点设置了“老年人窗口”，对于老年客群大堂工作人员会优先引导分流，为老年客户提供全流程“一对一”服务，“一站式”解决老年客户的金融需求。

“这里的工作人员对我们老年人特别耐心，有问题都能帮忙解决，感觉像到家一样，没事的时候我也喜欢进来坐坐歇个脚。”家住附近小区的张大爷说道。

未来，建行天津市分行将持续聚焦老年客群的需求，将适老服务经验在全辖网点复制推广，打造更多的适老网点。

来源：建行天津市分行

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