2022年，天津市河西区持续提升政务服务水平，针对涉及面广、办理量大、办理时间集中的政务服务事项，持续加大改革创新力度，将政府视角的“多项事”整合为企业群众眼中的“一件事”，把群众跑路的“外循环”转变为部门流转的“内循环”，大幅减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，切实提升企业群众的获得感。

　　“一件事”清单科学设计流程

　　河西区整合梳理高频事项的受理条件、申请材料、办结时限等要素，合理串联前后顺序，形成“一件事”办理标准化工作规程和办事指南，通过共享数据自动调用、个性信息自动填报、申请表单自动生成，实现“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”，相继推出“我要开办一家医疗机构”等80项“一件事”服务事项，审批时长平均减少1.5个工作日、平均减少材料4件、平均审批效率提升40%。

　　“一件事”专窗统一办理方式

　　按照“一窗多办、接办分离、后台流转、全程代办”的模式，河西区设立“一件事一次办”综合受理窗口，一次告知事项流程，一窗办理所有手续，一口递交全部材料。河西区设立制证中心，优化整合“一件事一次办”涉及的出件环节，统一管理全部审批事项的证照打印、盖章、发放等功能，将证照第一时间送达申请人，真正实现“一次提交”“一窗受理”“一次办结”“一窗发证”，全年办理“一件事”场景式政务服务企业共计104家。

　　“一件事”专班上门服务企业

　　河西区相关部门共同组建服务专班，围绕办成一件事的需求，按照一业一策、一企一策的原则，开展上门讲解、联合审批、联合评审、联合勘验，同时针对楼宇及数字经济、商业综合体等企业密集场所，组织专班长期进驻，审批窗口前移，提供“上门审批”服务，全力打通政务服务“最后一米”。全年专班服务企业193次，提供专项服务19次，为数字经济企业提供专项服务10余次。

　　“一件事”服务提升服务质效

　　河西区相关部门共同组建服务专班，围绕办成一件事的需求，按照一业一策、按照打造国际化营商环境要求，河西区提出现场服务、专属服务、全时服务、并联服务、高效服务和免费服务的“6S”服务理念，以办事人为中心，精准分析实际需求，提供“网上预约、帮办代办、24小时咨询、绿色通道、容缺受理、延时办件”的“一件事”集成服务。全年办事群众在政务服务“好差评”系统总评价55万余条，好评率达到99.99%。（通讯员 万彤）

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