近日，市民付女士匆匆来到中信银行天津分行梅江支行柜台，手里提着一大包经过污水浸泡的小面值残损人民币，纸币中夹杂着铁锈碎屑和沙土，每一张都带有霉斑。付女士表示，前期已去过多家银行尝试兑换，由于钱币太过破旧，辨别难度极大，均未能兑换成功。因此，她想抱着试一试的心态来到中信银行，希望得到工作人员的帮助。

了解情况后，柜员人员安抚客户不要着急，同时将相关情况向会计经理进行汇报，经仔细查验并核对后，工作人员向付女士表示可以将残损币兑换为流通币。由于纸币出现了碳化、粘连、发霉、缺失等情况，给清点兑换工作增加很大难度，为了减少其他客户的等待时间，会计经理、会计主管共同协助柜员进行清点，将残缺污损人民币逐张测量比对，期间联系了现金中心相关人员进行远程专业指导。在他们的不懈努力和坚持下，最终为客户成功兑换残损币共计人民币860元，此刻，付女士露出了满意的笑容，她说道：“没想到你们办理得这样出色，中信银行服务真的很有温度，感谢你们！”

中信银行梅江支行以专业的能力、严谨的态度和热情的服务满足客户的残损币兑换需求，在寒冷的冬日为客户带来了温度。在未来的工作中，中信银行天津分行将继续严格按照政策规定，持续提升残损人民币兑换服务，常态化开展残损人民币知识普及教育，积极履行社会担当，以实际行动贯彻以人民为中心的服务理念。

来源：中信银行天津分行

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