“自打造‘翔东快办’服务品牌以来，天津市河东区税务局进一步优化服务方式，使办税服务厅等候时长、办理时长、进厅量、窗口负荷均大幅下降，让纳税人切身感受到办税服务有了新变化新成效。”天津市河东区税务局相关负责人表示。

据了解，河东区税务局着力打造“翔东快办”服务品牌，聚焦疏通堵点解决难点痛点问题，致力提升税费服务质效。

强化协助有力度。优化窗口设置，分层分流避免拥堵；提高窗口人员配比，建立导税支援团队，常态化开展志愿者“助力征期办税”；完善动态调整机制，总结峰谷规律设置“潮汐”窗口。

纾困解难重精度。坚决做好简事快办、繁事专办、特群关怀；通过轮岗制度和新政策培训提升业务水平，通过“服务之星”和“金牌导税员”的评选带动整体办税人员的精神面貌提升；成立税政支持团队，开展线上答疑、优化内部流程，落实“最多跑一次”。

贴心服务显温度。推行纳税服务网格化管理，发放“服务名片”，提供个性化服务；制作图文和视频进行操作指引，结合现场辅导提高网办比例；按照5%的比例做到预约办税电话回访，提升纳税人认同感。

下一步，河东区税务局将继续围绕纳税人缴费人的需求和关切，以精准细致的服务举措，不断提高服务质量和效率，助力河东区经济社会高质量发展再上新台阶。

来源：天津市河东区税务局

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