“真的非常方便，大大提高了我们的效率。”天津防盾科技有限公司办税人杨女士说道，“只需要在电子税务局页面上点击这个小机器人，就能全程辅导我们完成线上操作，为这种服务模式点赞。”

为及时响应纳税人办税需求，更加高效准确地解决纳税人的个性化问题，天津市红桥区税务局成立了征纳互动服务运营中心，将智能便捷的人工互动融入税费服务全过程。

“征纳互动服务运营中心位于我们办税服务大厅二楼，由一名管理人员和五名坐席人员组成，税务干部通过实时语音、视频对话、屏幕共享等方式，为纳税人缴费人提供线上‘陪伴式’辅导和精准服务。”红桥区税务局总经济师王建国介绍道，“每个工作日上午9点至12点、下午1点半至5点，使用发票综合服务平台的纳税人缴费人，对税费政策和线上业务办理有任何疑问和意见建议，都可点击网站上相应链接进入到人工服务，得到我们坐席人员的高效答复。”

为了搭建顺畅的运行环境，保证征纳互动服务运营中心的平稳运行，红桥区税务局信息中心、第一税务所、办公室、纳税服务科等部门，利用春节假期时间安装配套硬件设备，多次对网络环境和线上互动功能进行模拟调试，确保纳税人缴费人可以在出现困难时“随时问”。同时，为确保问题可以“直接办”，红桥区税务局相关负责人员还定期归纳总结热点问题，组织相关业务培训，确保工作人员业务水平不断提升，服务更加精准高效。

据介绍，该中心启动运行当日收到纳税人缴费人诉求6项，截至目前已完成涉税服务50余条，辅导成功率100%。

王建国表示：“下一步，我们将进一步优化完善征纳互动服务运营中心建设，加强坐席人员培训，不断压缩办理时长，实现办税服务智能化升级。同时，结合即将开展的税收宣传月活动，我们将积极谋划更便捷、更暖心的服务举措，为纳税人缴费人办实事解难题，推动区域税收营商环境持续提升。”

来源：天津市红桥区税务局

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