2021年天津市级机关党员服务示范窗口，2022年天津市工人先锋号，2023年全国巾帼文明岗……沉甸甸的荣誉、金灿灿的奖杯，一次又一次擦亮了天津市税务局第三税务分局办税服务厅的金字招牌，这支队伍现有女性干部12人，占比80%，是一支在办税缴费服务一线冲锋陷阵的巾帼队伍。在纳税人缴费人的心目中，第三税务分局办税服务厅更像是一个温暖的便民办税服务之家，巾帼税花们手把手的操作、一对一的服务、点对点的沟通温暖了纳税人缴费人的心田，“敬业正直，为民解忧，热情服务，廉明高效”，这是纳税人缴费人对她们的真诚评价。

苦练内功 “金点子”结出“金果子”

近日，第三税务分局管辖的一家老牌纺织企业为了进一步降低运营成本、整合优势资源决定进行重组。企业财务人员杜先生来到办税服务厅咨询，表示从来没接触过吸收合并业务，不熟悉相关流程，感到非常焦虑。得知这一情况后，办税服务厅的同志们立即查阅相关税收政策，梳理业务办理流程，为企业出具“个性化”服务告知清单，并核对历史数据、审核提交资料，及时服务企业办结业务。该企业的领导专程为办税服务厅送来了锦旗和感谢信并表示：“吸收合并业务工作量大、业务复杂，办税服务厅的同志用实际行动展现了税务速度，更体现了服务温度。”

“在日常工作中，我们经常会遇到一些特殊的疑难问题，但是面对这些棘手业务，我们的同志总能想方设法予以解决。”办税服务厅负责人雷蕾说道，“为了有效应对工作中的挑战，更好地服务纳税人缴费人的特殊需求，我们发起了‘每日一刻钟’活动，每天用一刻钟的晨会时间集中学习党的理论知识、最新税收政策等，每个岗位搜集前一日窗口疑难问题，通过岗位交流、微讨论的形式，开展头脑风暴，充分发挥集体优势攻克疑难问题，近两年共整理提出‘金点子’意见建议60余条。”在不断的学习实践中，办税服务厅有3名同志取得税务师资格证书，3名同志取得了律师资格证书，不仅书本上的知识学得多学得深了，更重要的是为纳税人缴费人服务的招法更多、举措更实了。

用心用情 “好服务”换来“好口碑”

“我在这里深切感受税务人员对残疾人的关心和帮助，为这样的服务态度点赞！”近日，12366服务热线接到实名表扬第三税务分局办税服务厅税务干部的留言。原来，一位已退休的残疾人士张女士来到办税服务厅咨询个税汇缴退税政策，办税服务厅的干部热情地解答了她的疑问，向她介绍了残疾人税收优惠政策并辅导计算税款，不仅如此，为了减少老人到厅办税的奔波往来，税务干部主动为老人讲解个人所得税APP操作，如春风般的真诚服务，得到了老人的高度赞扬。

办税服务厅的巾帼税花们始终秉持“为纳税人多想一点，服务更细致一点，纳税人就能多一份便利”的信念，真正将纳税服务做到心坎上。2022年，国家税务总局部署实施新的组合式税费支持政策，大规模留抵退税政策红包力度空前，如何让纳税人缴费人全面深入了解税收政策，让税惠红利精准落袋成了办税服务厅税花们心头的一件大事。她们集思广益，群策群力，一方面，积极扩围宣传辅导阵地，结合税收宣传月、便民办税春风行动、我为纳税人缴费人办实事等活动，开展线上线下、分级分类、点面结合的宣传辅导，另一方面，她们创新形式，在等候区开辟学习角落，因地制宜推出税收政策“闪课”，纳税人缴费人在办税服务厅只需带上耳麦，就可以随时接收税务讲师的专业讲解。“第三税务分局办税服务厅的‘闪课’让我们在等待办税的时候不再枯燥，能充分利用碎片化时间了解税收政策，这样的形式又不会对周围环境造成干扰，有点像街头的‘快闪’，感觉既新鲜又有趣。”前来办税的天津佳源天创新能源科技有限公司李晓雨会计说道。

自助打印机、饮水机、老花镜、放大镜、绿色通道、关爱窗口、爱心专座，点滴之处见真情，想纳税人所想，急纳税人所急，始终把纳税人放在心上是第三税务分局办税服务厅不变的宗旨。2022年，办税服务厅为纳税人开展个性化服务434次，提供延时服务100余人次，她们在为民服务中展现了新时代税务人的担当底色，在倾情服务中彰显了巾帼铁军的动人风采。

创先争优 “巾帼红”添彩“津税蓝”

“作为全国巾帼文明岗，我们把提升税费服务质效上升到服务发展大局、助力天津社会主义现代化大都市建设的高度来认识，坚守初心使命，践行党员本色，努力将办税服务厅打造成一块响当当的金字招牌。”雷蕾表示，“为了始终保持奋进的姿态、拼搏的干劲，我们持续开展‘三比’‘三评’‘三创’活动，不断优化办税缴费服务，取得了良好效果。”

“三比”是比学习、比服务、比担当，办税服务厅工作人员利用学习强国、学习兴税等平台加强个人自学，定期开展测试竞赛、集中研讨，进一步规范服务标准，统一咨询答复口径，积极参加大练兵大比武、金税四期“揭榜挂帅”项目，学干结合、以学促干提升岗位业务能力水平。“三评”是评能力、评业绩、评作风，充分发挥党支部组织生活会、党日活动、支部书记述职评议带动作用，通过设置意见箱、召开座谈会、填写征求意见表等多种方式，听取各方意见建议，主动接受群众监督和评价。“三创”是服务创品牌、支部创红旗、党员创先锋，办税服务厅坚持以政治建设引领，深化理论学习武装，注重党建和业务工作两相融合，充分发挥党员先锋模范作用，设置党员服务岗，亮出党员承诺，以纳税人缴费人需求为出发点，不断拓展、延伸服务内容和服务范围，多措并举打造服务品牌、创新样板。

“我们始终秉持‘小窗口，大服务’的理念，针对纳税人不同需求，从被动服务向主动服务转变，从传统服务向智慧服务转变，从一般服务向个性化服务转变，办税服务厅窗口工作人员多次被评为‘天津市税务系统办税服务厅服务之星’。今后，我们将继续以实干之我、奋斗之我、奉献之我勇立办税服务最前沿，努力为推动新时代税收事业发展注入强大动力。”雷蕾表示。

来源：天津市税务局第三税务分局

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