志愿者维持体检排队秩序。

　　在天津市红桥区西于庄街社区卫生服务中心，活跃着这样一支志愿者服务队。该队成立于2014年3月份，是天津市首支社区卫生服务志愿者团队。目前，这支队伍共有14人，平均年龄73岁，成员一半以上是党员。每周一到每周五，他们轮流出现在卫生服务中心，用一句句真诚的话语、一次次贴心的服务，为前来查体的市民提供细致耐心的引导和热情温暖的帮助。近日，记者走进西于庄街社区卫生服务中心，探访这支“银龄”志愿者服务队的日常。

　　志愿服务不分年龄

　　早上8点，西于庄街社区卫生服务中心后院的体检大厅内，已经排满了前来体检的市民。“大家先验尿，再取号……”“您先来这边抽血，抽完血再去排队做心电图……”几名身穿红马甲的志愿者在现场忙碌着，提供发号、导诊、维持秩序、陪同等服务。

　　在采血窗口前，体检的老人已经排成了一列长队。“现在人比较多，大家排好队，很快就到个儿了……”志愿者李全凤和老伴儿郭学忠正在这里维持秩序。当时一位坐着轮椅的老人正在排队，李全凤马上走到老人身边，帮忙推轮椅，并挽起对方的袖子，准备采血。

　　李全凤今年71岁，郭学忠74岁，是这支志愿者服务队中的夫妻志愿者。虽然老两口都已年届七旬，但身体硬朗、热情开朗。他们加入志愿者服务队以来，每周都来卫生服务中心执勤。

　　在心电图室外，身穿红马甲的魏秀敏正在给刚采完血的老人排序。“您坐在这，等里面出来一位您就进去。”“您得等胳膊不出血再做心电图。”魏秀敏今年75周岁，帮抽完血的老人披衣服、拉袖子，拿棉签按压采血点，干起活儿来一点不含糊。“我可能比来体检的人岁数还大，不过做志愿服务不分年龄大小。”旁边一位正等候做心电图的老人感激地说：“特别感谢魏姐他们。有他们在，我们来查体特别舒心、便利！”

　　奉献余热用之不竭

　　西于庄街社区卫生服务中心志愿者服务队的队长，是今年76周岁的王志芬。做志愿服务已经二十几年，王志芬身上仍然有一股用之不竭的力量。策划活动、组织活动、参与活动，她总能充满精气神。2021年，王志芬在家人的支持下，签订了遗体捐献协议。她觉得这是她一生中能散发的最后一份余热。

　　说到这支志愿者服务队，王志芬回忆道，退休后，她就一直在社区做志愿服务，在街道社区“小有名气”。后来，西于庄街社区卫生服务中心找到她，策划组织成立一支卫生志愿服务队，引导患者就诊、维持就诊秩序、协调医患关系。经过前期的人员筛选，2014年3月份，西于庄街卫生服务中心志愿者服务队成立，成员都是热心参与社区活动、有奉献精神的退休人员，其中有退休教师、退休干部、退伍军人，而且都是社区各个文艺团队的队长、骨干，有组织能力、执行能力和责任担当。

　　别看这支志愿者服务队成员少，但也是正规注册的志愿者队伍。他们有专门的志愿者手册，人手一本，上面有志愿者的简历，包括照片、姓名、性别、年龄等，还有服务的日期、时间以及服务内容和效果。

　　服务队的副队长闫瑞新今年70岁，她告诉记者，如今服务队的志愿者平均年龄为73岁，但到了志愿服务岗位上，他们人人都能独当一面。“我们这些老年人能够尽自己所能帮助、服务更多的老年人，穿上红马甲继续作贡献、散发余热，我感到非常骄傲和自豪，觉得这样生活才更有意义。”

　　架起医患沟通桥梁

　　西于庄街社区卫生服务中心副主任张勉告诉记者，西于庄街有常住人口5.8万余人，其中60岁以上居民就有1.8万多。他们承担着为这1.8万多名老人每年一次免费体检的工作。自从成立了这支志愿者服务队，志愿者们和院方紧密配合，不仅为前来查体的老人提供贴心的服务，而且志愿者们经过医院的定期培训，还能给患者讲解专业的医疗健康知识，消除居民的误区、盲区和顾虑，提高患者查体、就诊的满意度。

　　“他们既是志愿者，也是社区居民，同龄的老年人，能以街坊邻里的身份跟患者沟通，更容易让患者接受。”张勉说，志愿者服务队用热情周到的服务，融洽了医患关系。同时，还能向医院反馈居民患者的意见。“前几年居民来医院查体，需要上楼下楼跑好几个地方。我们听取了居民的意见，在后院开辟了一块空间，打造了一站式服务的体检大厅，这样居民们在一个地方就能完成所有的查体项目，非常方便，居民们都很满意。”（记者 刘波文并摄）

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