为认真落实金融工作的政治性、人民性，切实维护金融消费者合法权益，中信银行天津分行始终坚持“以人民为中心”，落实“我为群众办实事”等重要发展举措，认真践行“关切民生有温度，金融服务为人民”的社会责任。

近日，一对老夫妇至中信银行大港支行咨询残币兑换事宜，大堂经理随即将两位老人领至柜台。当老人小心翼翼地将一包残币打开后，一股烧焦的气味扑面而来，立刻迎来了众人的围观，原来这是一包火烧残损币。经询问，老人家床头柜着火，床头柜内的大量现金、身份证、银行卡均有不同程度的损毁。老两口前期兑换屡遭拒绝，之前收到过中信银行的现金宣传折页，抱着试试看的心态来到了中信银行。该行工作人员了解情况后，第一时间开始清点工作，并安抚老人一定尽最大努力最大限度挽回损失。

随即，该行运营人员放弃了午休时间，争分夺秒为老人清点火烧币。这些火烧币从一元到百元，包含各种面额。为了不使纸币二次受损，该行会计经理同柜员小心翼翼地将残币一张张分开，逐张人工鉴伪后用残币兑换尺测量可兑换面值。经过1个多小时的努力，终于完成了火烧币的清点、整理、鉴定，最终成功为客户兑换6081.5元。“真是太感谢你们了！”在拿到崭新的货币后，老两口对该行的热情服务表示了高度认可及赞扬。

中信银行天津分行将始终坚持“想客户之所想，急客户之所急”的经营理念，深入践行“支付为民”“金融为民”，落实金融惠民政策，特别做好“一老一小”、残疾人等人群的金融服务工作，切实做到金融服务守初心、惠民解忧有温度。

来源：中信银行天津分行

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