为了进一步提升消费者的金融素养和风险防范意识，切实履行社会责任，维护金融消费者合法权益，践行“以客户为中心”的核心价值观，日前，招商银行天津分行开展“行长值大堂”活动，分行行长及43家支行行长共同参加，“零距离”服务客户，聆听客户需求。

活动当天，分行行长潘祖荣来到分行营业部大堂，热情接待客户，亲自为客户取号，问询办理业务需求，与客户进行亲切交流，聆听客户对招行服务的体验与改进意见。43家支行行长也在网点厅堂当值大堂经理，为客户提供服务。

据了解，招商银行“行长值大堂”活动已经坚持了19年，在客户中产生良好反响。聆听客户声音，体现的是服务初心，彰显的是社会责任，“以客户为中心 为客户创造价值”的核心价值观已经融入了招商银行的服务文化，更融入到招商银行天津分行每一位员工、每一位管理者的心里。

近年来，招商银行天津分行以提升客户服务质量为目标，在提供优质金融服务的同时，更加注重维护金融消费者权益保护，增强公众风险防范意识，共筑维护金融消费者长远和根本利益的坚固防线，促进银行业健康可持续发展。

通过线上、线下开展“3·15金融消费者权益日”宣传。通过户外大屏、电梯间、电子宣传屏、媒体等宣传渠道，用典型案例讲述金融风险及防范招数。在网点厅堂开展金融教育宣传，举办专题讲座、客户沙龙；走进学校、社区、企业、医院等，开展多场大型反诈讲座，提升金融消费者的风险意识和防范风险的能力；制作“老人手机收红包，辨别真伪别上套”金融知识动画，用生动、有趣的形式做好防诈骗宣传，“助老服务暖人心”系列暖心故事彰显了招行服务理念和对服务文化的传承。

围绕“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”主题，积极开展金融消费者八大权益宣传，制作“每日一图”，使金融消费者充分了解自身的各项法定权利和责任；利用“以案说险”的形式向消费者开展普及金融知识，增强风险防范意识。

随着数字时代的到来，手机银行的普及，更需要关注“一老一少”和新市民的服务体验，提高客户对金融数字运用和安全风险的认识。运用招商银行服务创新、感动场景、APP线上服务等，为“一老一少”和新市民服务解决问题，打造优质金融服务，提高金融消费者服务的满意度。

来源：招商银行天津分行

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