为认真贯彻“以人民为中心”的发展理念，深入践行“1633”工作计划，切实保护消费者合法权益，维护金融环境稳定，有效提升运营条线消保工作水平，日前，中信银行天津分行运营管理部邀请业内资深讲师开展运营条线消保服务全天专题培训。

本次培训聚焦消保新规解读、客户信息保护、客诉预防及处置技巧等当下重难点工作。授课老师结合大量生动案例，从柜面常见消保问题、投诉应对话术、沟通技巧及心理疏导等方面由浅入深细致讲解，将同业引发客诉的典型案例场景与实际工作结合，带领运营人员分组讨论，并将方法技巧等工具落地，充分调动了运营人员的积极性与主动性。运营人员认真听课、踊跃互动、积极发言。

中信银行天津分行将以此次培训为契机，持续推动消保工作水平提升。运营条线将始终坚持以客户为中心的服务理念，不断强化服务、强化支撑、强化赋能，推动运营服务持续升温，为分行高质量创新发展贡献力量。

来源：中信银行天津分行

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