为保障税费服务质量，天津市东丽区税务局紧紧把握“线上+线下”两个抓手，科学评估业务工作量和服务能力，加强服务资源统筹调配，确保征期内各办税服务厅平稳运行。

“看了税务部门的公众号文章，才发现电子税务局有这么多功能。我按照示意图操作了10来分钟就完成了报税，省去了线下来回跑的时间。”天津市东丽区博汇劳务服务经营部的办税人马晨说。

原来，马晨阅读的文章是10月9日“天津东丽税务”微信公众号转发的《大征期这些事项要注意》。9月以来，东丽区税务局以微信公众号、“津税通”、钉钉群等平台为宣传阵地，发布、转发文章30余篇次，覆盖辖区内90%以上的经营主体，积极引导纳税人通过“非接触”方式办理税费业务，让“最多跑一次”变成了“一次不用跑”。

为了保证纳税人缴费人用好税收优惠政策，东丽区税务局深入推广“政策找人”，运用智能AI语音电话、“津税通”平台，将过去大水漫灌式的推送变为了有针对性地为不同行业、不同类型的纳税人缴费人差异化的推送，避免了纳税人因甄别大量政策是否适用而耗费时间。截至10月19日，东丽区税务局AI智能语音累计外呼9450个，有效提醒了纳税人享受免征印花税、残疾人保障金减免等税费优惠政策。

办税服务厅是十月征期纳税服务的前沿阵地，面对可能出现的人流压力，东丽区税务局各办税服务厅事前、事中采取了针对性措施，有效防范了人员拥堵风险。

9月23日，一场聚焦个体工商户经营所得申报的内部培训会在军粮城税务所召开。会上，所内业务骨干重点对系统操作流程、申报表填写等方面开展培训，帮助一线人员，特别是首次身临“大征期”的新入职干部，提升政策知晓度、技能熟练度、解答准确度。同时，就如何做好错峰、疏导工作，尽可能减少纳税人等候时长等问题，展开了讨论。

“代理记账行业办税人往往一人办理多项业务，占用窗口时间长，容易造成人员拥堵。我们推出专属预约办税服务，在厅内业务量较少时告知其来厅办理业务，或一对一辅导他们网上办理业务，取得了很好的效果。”军粮城税务所干部贾晴然说。

第一税务所则根据征期个体工商户业务量大的特点，增设5个“潮汐窗口”专门为个体工商户提供申报服务。各办税服务厅通过加强导税力度等方式，严格落实首问责任、一次性告知等服务制度，让“大征期”的办税压力得以进一步化解。

来源：天津市东丽区税务局

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