“您好，您的申请事项已经办结，请您对我的这次服务进行评价。”记者近日走进天津市蓟州区政务服务大厅，看到每个服务窗口都摆放着一台白色的小机器，上面设置了“非常满意、满意、基本满意、不满意”4个选项，直接反馈前来办理事务的企业人员和群众对服务的真实感受。此外，企业和群众也可以通过天津网上办事大厅及“津心办”App，对咨询、办理、领取证照等多个环节进行服务评价，反映实际诉求，提出意见建议。

　　“服务好不好，群众说了算。”蓟州区政务服务办围绕“一事一评”工作机制，开通多种评价渠道，强化主动引导评价，以政务服务考核倒逼服务效能提升，以关键环节整改提高政务服务质量，持续推进政务服务“好差评”工作。今年以来，企业和群众通过各评价渠道共评价1990次，好评率100%，主动评价率达88.5%，同比增长10.6%。

　　蓟州区政务服务办利用“办不成事”反映窗口、“好差评”系统、12345民生热线等途径，紧盯办件流程、审批效率、服务态度等影响服务效能和体验的关键环节，制定落实了5项整改措施，打造暖心高效的政务服务环境，让企业和群众办事更便利、更舒心、更满意。（记者 徐杨）

分享让更多人看到