“五一”劳动节即将到来，天津港保税区税务局干部用奋斗诠释劳动精神，以实干书写“税月星程”。

走进保税区税务局办税服务厅，在“简事快办”窗口办理业务的纳税人来去匆匆。“简事快办”窗口是该局“三分流办税”的重要一环。办理税务变更、纳税申报、外经证核销等9类23项简单涉税事项，纳税人可到“简事快办”窗口，享受即办即离、无需等待的快速服务，有效缩减了纳税人等待时长近33%，入厅量显著下降32%。这对窗口工作人员的办理质效提出了很高的要求，虽然只受理“简事”，但简单的事情用心做，是窗口工作人员始终如一的追求。他们苦练内功、深研业务，加班加点、延时服务，为的只是能快一点、再快一点，用“少一分等待”换纳税人缴费人“多一分满意”。

保税区税务局地处空港经济区。为畅通税企沟通渠道，该局建立“管理员网格化管理群”41个，以每个税管员为单位，涵盖纳税人28000余户，平均每天接待纳税人2000余户；向纳税人提供了7×24小时在线答疑服务，为更好解决纳税人的个性化问题平台上线了人工坐席，会话总量11202次，智能咨询解决量9138次、转人工咨询量2064次，较大程度减轻了热线和线下咨询的业务量，畅通了税企沟通渠道。

为精准落实各项税费政策和便民办税服务举措，该局推出了“云课堂”新主播——虚拟税官“小天”。虚拟税官以税务青年干部为原型，利用语音合成、人脸建模等AI技术转化为虚拟卡通形象。授课内容聚焦高频咨询热点和近期重点政策，用通俗易懂的方式和幽默活泼的网络语言进行解读，3至5分钟的授课时长短小精悍，通过虚拟税官活泼可爱的形象演绎，提升了课堂趣味性和吸引力。技术革新带来了便利，但也带来了更大的需求。该局组建了一支以青年骨干为主的专业团队，从选题到撰稿，从语言打磨到视频录制，从剪辑合成到审核发布，每一环节都要做到“快、精、新”，才能适应不断变化的纳税人缴费人需求。通过不断探索尝试，该局目前已完成44场在线直播，纳税人参与访问57.5万次，推出58期“云课堂”视频，浏览量超过33万次，广受纳税人缴费人好评。一场场直播、一期期视频的背后，虽有太多不为人知的辛勤付出，但却点燃了这些年轻干部干事创业的激情。

来源：天津港保税区税务局

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