为优化支付服务工作，提升支付便利性，招商银行天津分行在人民银行天津市分行指导下，多措并举积极推进支付服务创新，不断提升客户体验。

支付有“招” 提升客户支付便利性

招商银行天津分行推出300元、500元的标准版零钱包，以及定制版零钱包，为客户换取所需的各种面额现钞。通过聚焦商旅、餐饮、交通、医疗等重点场景，加强零钱包宣传及兑换服务，满足广大客户的金融支付需求。同时，为了应对紧急情况，天津分行还设立了应急取现网点，并加大外币现钞的库存储备，满足客户的现金需求。

通过了解不同商户需求，制定一户一策，向商户推送个性化零钱包兑换服务。某网红饮品店，其产品单价多为5元，支行向其兑换五元、十元票面的定制零钱包，满足了商户备付找零需求。

服务有“招” 提升网点涉外金融服务能力

招商银行天津分行在外籍客户集中的区域设置重点服务网点，并配置了境外来华服务专窗和外语服务人员，极大地方便了境外来华人士的开户及业务办理。通过优化开户流程，提供标准范式和电子填单指导，缩短业务办理时间。此外，天津分行还为外籍客户发放《双语版支付指南》和《外汇业务指引》，并提供零钱包服务，满足外籍客户支付需求。

天津分行充分考虑外籍来华人员对现金的需求，在所有网点开设了外币现钞兑换服务，138台现金自助设备均实现了境外卡取现功能，其中6台自助设备还可以提供10元小面额零钞取现服务。

关爱有“招” 持续完善适老化体系

招商银行天津分行立足老年客户需求，设置老年爱心窗口、开通绿色通道，配备老花镜、放大镜等爱心工具，提升适老化服务。目前全部网点已完成适老化改造，设立60岁以上老年人开户绿色通道；通过印制大字版业务提示卡和暖心服务卡，方便客户及家人了解业务情况，针对老年客户支付习惯和需求，在手机银行现金预约功能中增加“银发”标识，提供便利的新钞预约、小额纸币兑换服务。

招商银行天津分行将持续贯彻落实优化支付服务工作的各项要求，坚守“金融为民”初心，积极践行“支付为民”理念，满足人民群众多元化、多层次的支付服务需求，为广大市民提供更有温度的金融服务，积极营造健康、便捷的现金支付环境。

来源：招商银行天津分行

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