织密政策“一张网”，细化办事“一张表”，连通服务“一扇门”……今年以来，天津市和平区锚定“经济大区”的发展定位，全面深化“简”上加“减”的改革力度，全力提升“质”上加“智”的服务效能，全面构建“清”上加“亲”的政商关系，以环境之“优”,赢得企业之“心”,聚成发展之“势”。

政策智库“一链通”，夯实“一网通办”支撑

日前，记者从天津市和平区获悉，为切实提高服务解答效率，和平区政务服务中心利用信息化协同办公平台，形成办事要点知识智库，打造覆盖所有高频办事业务的“政策图谱”，持续推进政务服务标准化规范化便利化建设，实现政策智库“一链通”，推动人工帮办响应率100%，首问解决率90%以上。同时，聚焦企业全生命周期办事需求，和平区提供证照到期和周期性换证服务主动提醒服务，“一企一策”制定专享“服务包”，惠企政策精准推送，打造政策直享、服务直达、诉求直通的贴心服务。

和平区政务服务中心工作人员为办事企业服务。人民网记者 孙翼飞摄

申请材料预填写，完善“一张表单”机制

日前，天津市育铭教育培训学校有限公司刘女士来到和平区政务服务中心，申请办理校外培训机构相关业务，窗口工作人员帮助进行预填写，有效避免资料错填漏填情况的出现，大大缩短业务办理时长，企业连连称赞。

记者在采访中了解到，为最大程度减轻企业申报负担，降低补正环节发生率，和平区政务服务中心通过将申请材料由“主观题”变为“填空题”，统一“一套模板”，完善“一张表单”，实现申报内容预填写，有效推动“首办成功率”提升至90%。

和平区政务服务中心实现申报内容预填写。受访者供图

线上线下全覆盖，提高“只进一门”效率

为统筹推动基层政务服务精细化管理，和平区立足区位优势、拓宽服务渠道，积极推动政务服务事项向园区、商圈、楼宇延伸，在和平区保利广场人力资源产业园筹设企业服务站，研究整合面向人力资源服务专题的“高效办成一件事”清单，助力新兴人才企业“发新芽”、人力资源产业“生强枝”。同时，探索推动远程无接触“虚拟窗口”服务模式，通过在各级对外服务大厅设置“虚拟窗口”落实政务服务水平均等化，推进线上虚拟窗口与线下实体窗口标准一致、服务一体，同质同效，让高质量服务惠及千家万户。

和平区在保利广场人力资源产业园筹设企业服务站。人民网记者 孙翼飞摄

下一步，和平区将继续增强全面深化改革的主动意识和责任意识，继续打破常规、冲破藩篱、突破局限，在同质化中求差异，在大众化中谋特色，以政务服务改革先行引领，推动营商环境建设提质升级。

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