记者从天津市委政法委获悉，今年4月以来，天津开展矛盾纠纷排查化解专项行动。市委政法委坚持和发展新时代“枫桥经验”，采取“听、看、问、查、访”等形式，加强调研督导推动，确保全市社会大局持续安全稳定。

　　遍地开花 硕果累累

　　近日，一位咨询人拨打12348公共法律服务热线，自述其亲属因交通事故意外去世，询问如何通过法律途径进行理赔，并想了解天津市关于抚恤金的具体政策。接线员解答咨询人的法律问题后，为其转接至12333社保服务热线，由相关工作人员回答抚恤金具体政策。“满意”，咨询人李先生评价。

　　这一问题的快速解决得益于天津市“热线联盟”的话务“一键转接”机制。“热线联盟”于今年6月1日正式启动运行，首批成员单位包括天津市高院、市检察院、市公安局、市司法局、市人力资源和社会保障局、市卫生健康委、市医疗保障局、市政务服务办、市总工会、团市委，覆盖了10部群众常用热线电话。通过“一键转接”，实现电话的互转互通，从而让热线服务更加便捷、更加快速、更加优质。

　　目前“一键转接”电话4.95万余件，联动解决了大量群众反映的难点问题，实现了对重大突发问题、紧急事项线上受理与线下处理同步，在服务群众、维护安全稳定上实现了部门联动、问题联解、资源联享、平安联建。

　　不仅是“热线联盟”，我市推进社会矛盾纠纷预防化解法治化硕果累累。在东丽区，“亚楠调解室”遍地开花，打通了区、街道两级矛调中心延伸至社区的“最后一公里”。宝坻区选取钰华街道原筑社区为试点，着力打造集平安社区、法治社区、和谐社区、无讼社区于一体的新时代“枫桥式”示范社区。自试点工作开展以来，原筑社区矛盾纠纷调处化解率达100%，实现了“小事不出社区，矛盾不上交”。

　　全市各街乡镇全部实现“三所联动”

　　据介绍，今年4月，市委政法委牵头制定了《坚持和发展新时代“枫桥经验”推进社会矛盾纠纷预防化解法治化专项工作方案》，全力推进矛盾纠纷预防化解法治化工作，组织实施四级平台建设、信息系统、热线联盟、降低万人起诉率、矛盾纠纷排查化解融合机制等重点工作。

　　四级平台建设全面启动。市委政法委组建市级平台工作专班，建立了运行机制，16个区委政法委均已搭建区级工作平台。全市249个街乡镇均已实现“三所联动”平台合力解纷机制运转。5473个社区村依托警务室、法律服务室、调解室实现了“三室联建”工作。

　　人民调解组织规范化建设持续加强。全市5934个人民调解组织，名称、印章、标识、徽章、程序、文书“六统一”完成率100%；全市22593名人民调解员，《人民调解员聘书》发放率达100%；每个街乡镇对接一个律师事务所、每个社区村对接一名律师工作已落实；全市已建立535个行业性专业性调解组织，其中“公调”“诉调”“访调”等调解组织363个，婚姻家庭类55个，商会调解类38个，劳动争议类28个，知识产权类18个，交通事故类14个，物业管理类10个，消费纠纷类6个，医疗纠纷类1个，保险纠纷类1个，旅游纠纷类1个；打造282个品牌调解室，人民调解工作得到进一步加强。

　　融合联动工作机制逐步完善。市委政法委会同市高级法院深入调研分析我市诉源治理短板，提出具体工作建议。市高级法院、市司法局动员调解组织、调解员入驻法院调解平台，参与诉前调解，今年以来诉前化解纠纷共12.96万件，同比上升238%。

　　政法力量下沉有序开展。截至目前，全市政法机关组织3213名在职政法干警包联街乡镇、社区村，深入基层开展工作；发动228名退休干警积极参与基层社会矛盾纠纷排查化解工作。（记者 张家民 通讯员 韩震）

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