“您好，欢迎光临！请问您需要办理什么业务？”

闲暇时间，中国农业银行天津阳光支行副行长陈彦梅面带微笑，反复练习手语。不久前，她刚刚获得天津市残联颁发的“最美手语人”称号。

陈彦梅正在复习手语。人民网 郭维瑾摄

“离支行不远处就是天津理工大学，那里聋人工学院的学生经常来我们网点办理业务，由于彼此沟通不便，业务办理时学生们总是急得满头大汗。”谈起自学手语的初衷，陈彦梅回想起为听障客户服务的一次次经历，“看着他们那么着急，我就想为他们做点儿什么，于是便从最基础的数字手势学起，现在我已经能完成简单的日常手语交流了。”

通过一次次手语服务，陈彦梅深刻体会到“每一种语言，都是情感交流的桥梁，都需要用心倾听和理解，无声的交流也能传递有声的尊重”。为方便听障同学办理业务，她不定期带领外勤人员到学校上门服务，2024年已为天津理工大学聋人工学院上门开卡激活260余张。此外，同她还积极向听障学生普及防范电信诈骗、保护个人信息安全等金融知识，凭借耐心、暖心的服务得到了学校的高度认可。

助残有爱，服务无“碍”。近年来，中国农业银行天津西青支行积极发挥金融力量为特殊群体解难题、办实事，不断创新完善服务手段，持续优化绿色服务通道，通过为残障人士及中老年客户提供个性化服务等措施，积极做好助老助残金融服务。

陈彦梅介绍网点内的适老化设施。人民网 郭维瑾摄

在该行阳光支行，厅堂外设有无障碍通道和“便民摇铃”，行动不便的老年客户只需按下按钮，便有工作人员到门口接引。厅堂内硬件设施不断升级，便民服务台上放有震动呼叫器、老花镜、手写板、助盲卡和固定式放大镜；等候区的爱心座椅旁，设有助力架、拐杖架，方便老年客户自如起身。

“除了为残障人士及中老年客户配备好无障碍设施之外，我们在网点还设置了‘浓情暖域’工会户外劳动者服务站点，让我们的户外劳动者群体可以进来歇歇脚、喝喝水。”中国农业银行天津阳光支行行长李兵兵表示，下一步，网点将继续提升服务水平，用实际行动诠释服务理念，让每一名客户都能感受到更加便捷、高效、有温度的金融服务。

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