近日，建行天津蓟州花园里支行针对周围社区老年群体多的区域特点，在月中养老金领取高峰期主动优化服务措施，提升客户体验。

为减少客户排队等候时间，网点调整人员配置，灵活安排机动岗，并在营业网点大堂配备座椅、饮用水等便民设施，营造舒适的业务办理环境。同时，网点将老年沟通技巧、应急情况处理等内容纳入日常培训，确保员工在服务过程中耐心、细致。

“这里的员工对我们老年人特别照顾，不仅态度好，还手把手教我们使用自助设备。”提起花园里支行，客户刘大爷赞不绝口。“每次取养老金时，工作人员都会耐心解答我的问题，这让我们感到十分温暖。”客户张阿姨补充道。

花园里支行的系列举措，是建设银行写好养老金融大文章的实际举措，体现了对老年群体的关怀与担当。

来源：建行天津分行

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