家住西青大寺镇的陈大爷，提起家门口的天津农商银行赛达园区支行赞不绝口：“有专门服务窗口，全程还有专人陪伴办理业务，老花镜、血压仪使用方便，还经常为我们老年人举办公益健康体检和沙龙活动，真是太贴心了。”

赛达园区支行是一家银发主题特色网点，走进厅堂，“适老化”细节无处不在。网点内设置了老年客户等候区扶手、爱心服务窗口、轮椅停放区和拐杖放置区，配备了老花镜、急救包、血压仪、轮椅等老年人经常用到的设施和象棋、书籍等娱乐设施，为聋哑及视力障碍人士提供大字信息交流板。网点还组建了“尊老优享”贴心助力服务团队，成立“金色年华赛达之友”俱乐部，定期开展的特色活动，为老年人提供老有所乐的平台，陈大爷就是俱乐部中的一员。

创建银发主题特色网点是天津农商银行践行“以人民为中心”发展理念、打造老年友好型银行、构建“尊老优享”金融养老服务品牌的一项重要举措，也是服务社会、关爱银发群体的一次创新实践。相较于线上服务，大部分老年人还是更依赖传统的柜面人工服务，因此，完善银行网点基础设施、提升服务质量成为天津农商银行开展适老化服务的重要关口。

今年9月，该行正式启动银发主题特色网点建设，选择了11家服务区域内商业街区密集、生活条件便利、社区老龄化程度较深的支行进行银发主题优化改造，在软硬件实施、服务方式、人文关怀等方面充分考虑老年人的使用习惯和需求，不断创新服务模式、丰富服务内涵，着力形成敬老服务特色，为老年人提供安全、便捷、温馨的服务。

在河西区南昌路45号院居家养老服务中心内，天津农商银行河西大营门支行联合河西区民政局、大营门街道共同举办了“老年健康市集”活动，现场邀请天津医院、康复医院、口腔医院、疾控中心、公安河西分局等单位，义务为老年人提供健康咨询义诊、金融知识普及及安全防诈骗宣传。“在家门口就能享受到免费的医疗服务，还能学到理财知识！”老人们纷纷竖起了大拇指。

“叔叔阿姨看镜头，一二三！”随着摄影师按下快门，30对银发伴侣的笑容被定格。在天津农商银行双街支行的精心组织下，老人们积极参加“情暖银发，圆梦婚纱”纪念照拍摄沙龙活动，化妆打扮穿上礼服，留下珍贵的照片，不仅记录了一起携手相伴的美好岁月，更彰显了银行对老年群体的深切关爱与尊重。

在完善适老设施改造、优化网点服务的同时，天津农商银行还积极推进智能化服务以适应老年人的金融需求，例如行动不便的老人只需线上呼入远程银行，通过与线上专员“面对面”交流，即可快速完成相关业务，服务上线以来已为老年客户办理业务2400余笔。此外，为更好地帮助老年人规划好晚年生活，天津农商银行打造专业人员队伍，理财经理为老年客户提供一对一的养老财务规划和资金管理服务，同时推出了“吉享人生”等适老系列产品，深入了解老年人不同的投资偏好，提供更符合老年人需求的普惠金融服务。

未来，天津农商银行将持续发力养老金融，组建专业人才队伍、丰富养老金融产品、出台专项政策支持，提供更加综合化、全方位、多层次的养老金融服务，发挥养老金融“主力军”作用，助力构建良好养老金融生态圈，不断满足人民对美好生活的向往。

来源：天津农商银行

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