随着我国步入老龄化社会，银行机构如何进一步提升金融服务适老化水平，做好老年人金融服务工作，关乎民生福祉。

民生银行天津分行秉承“服务大众，情系民生”初心使命，在做好日常金融服务的同时，推出了一系列旨在提升老年人金融服务体验的举措，不断提升养老金融服务质效，以暖心服务彰显金融温度，用心、用情服务好每一位客户，全力打造“有温度的银行”。

服务“向前一步” 传递民生温度

王阿姨的老伴因为腿部骨折，卧病在床。王阿姨带着老伴的卡前来民生银行天津北辰支行办理安心存销户业务，但在办理过程中输错了三次卡密码，卡被锁上了。

了解到王阿姨家的情况之后，北辰支行急客户之所急，第一时间决定上门为大爷办理密码重置的业务。两名工作人员陪同王阿姨回家，快速为大爷办理了密码重置的业务，当天便为急着用钱的王阿姨一家解了燃眉之急。

近日，北辰支行受到了由王阿姨儿子代笔的感谢信。信中，王阿姨一家表达对北辰支行的工作人员的感谢，和对民生银行人性化上门服务的肯定。

优化柜面服务 开展零钱兑换

王阿姨的故事并非个例。9月，一位老年客户来到民生银行天津河西支行营业，掏出了几个大袋子，表示想要将这些多年积攒下来的硬币存到卡里。河西支行营运主管迅速组织起厅堂工作人员，根据硬币的面额和新旧程度开始了详细的分类和清点。在全体厅堂服务人员齐心协力的努力下，经过几个小时的奋战，大量硬币终于被顺利清点完成。客户接过存好钱的储蓄卡时，脸上洋溢着满足感和幸福感，对支行的高效率服务连连称赞。

相对于年轻人而言，不少老年人在办理银行业务时更习惯于更为熟悉的传统方式。为了尊重老年人使用习惯、为其提供更适合的服务，近年来，民生银行天津分行依然为老年人提供现金、存折、存单等传统柜面服务，并定期对员工开展针对老年人的支付服务培训和演练，不断提高员工的专业能力和服务水平，让老年客户群体享受到专业、贴心的服务。

跨越数字鸿沟 服务“银发一族”

在金融科技迅猛发展的当下，移动支付快速发展和普及。但对于一些老年人来说，“不会用”“不习惯”却成了他们在日常消费场景中享受金融服务的“障碍”。

11月4日，一位爷爷缓缓走进民生银行天津平山印支行，眼神中带着些许期待与迷茫。

“同志，能帮我看看这个优惠券怎么领取吗？”

天津平山印支行客户经理迅速迎上前，开始手把手教授爷爷手机银行操作方法。从完成权益领取流程到在哪些商家享受优惠，她用通俗易懂的语言和生动形象的例子，详细讲解了权益的使用方法，成功解决了爷爷的疑惑。在离开网点前，爷爷对客户经理耐心的解释、周到的服务给予“点赞”。

近日，爷爷手中提着一袋糕点再次出现在支行，专程表达他的感谢。“我专程前来，不是因为礼券的价值是多少，而是支行工作人员耐心地教我如何去操作和使用，让我深切感受到了民生银行对老年客户的暖心服务。”

而这，正是民生银行天津分行以优质支付服务助力老年群体跨越“数字鸿沟”的一大缩影。近年来，该分行始终秉持着“以客户为中心”的服务理念，针对老年人在使用银行APP时遇到的各种问题，主动加强厅堂服务人员宣传培训，提升适老化和无障碍服务水平，助力老年群体跨越金融服务的“数字鸿沟”，进一步提升老年客群的金融体验。

未来，民生银行天津分行将继续坚持“服务大众，情系民生”的使命和“以客为尊”的价值理念，持续完善养老金融体系，深化养老金融服务能力，成为人民身边的“温暖银行”。

来源：民生银行天津分行

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