一个寻常春日，阳光温柔地洒在天津市公安局河东分局鲁山道派出所。户籍窗口前，白先生脚步匆匆，怀里抱着的档案袋，仿佛装着他对未来生活的期待。今天，他要为刚出生不久的孩子办理落户，新生命的降临，是喜悦，却也伴随着一系列繁琐事务带来的焦虑。

今年43岁的曹孝贞，2009年从部队转业后，便一直扎根在公安基层一线，在户籍岗位上默默耕耘。岁月流转，随着市公安局“一窗通办”改革不断推进，一场创新服务的变革在全局展开——在全国率先设立“大堂警官”，专门为前来办理公安业务的群众提供贴心服务。这个全新的岗位，就像一扇面向群众的温暖窗口，而曹孝贞，凭借着多年积累的丰富经验和对群众的一腔热忱，当仁不让地成为派出所里的“大堂警官”。

“大堂警官”曹孝贞为办理公安业务的群众提供贴心服务。天津市公安局供图

这时，她看到白先生，立刻起身相迎。“您好，您需要办理什么业务？”曹孝贞的声音轻柔却充满力量。随着交谈的深入，曹孝贞得知白先生要办理新生儿落户，并且已经提前在津心办app“一件事专区”申请了新生儿落户，派出所此前已经完成预审核通过。这一情况让曹孝贞心里有了底，她迅速进入工作状态，手指在键盘上熟练地敲击着：“放心吧，很快就好。”

审核好相关材料，曹孝贞迅速为新生儿打印户口本。就在这时，她发现了一个容易被忽略的问题，白先生户口本上的婚姻状况仍显示未婚。曹孝贞心里清楚，这看似微小的信息不符，日后可能会给白先生一家带来诸多不便。她耐心解释道：“白先生，您看，这个婚姻状况信息和实际不符，以后您办很多业务可能都会受影响，要是您同意，请您提供下结婚证，我现在就帮您变更过来。”白先生感激地点点头。

紧接着，曹孝贞又留意到白先生一家的户口本因使用年限较长，边角都已经磨损，封皮也有些破旧。她主动说：“白先生，咱们公安机关现在可以免费更换户口本，您这本用这么久了，我帮您换个新的吧，以后用着也舒心。”白先生眼中满是惊讶与感动，他没想到是，这名女警竟能细致到关注这样微小的细节。

整个办理过程紧凑而有序。十几分钟后，一本崭新的居民户口本递到了白先生手中。白先生紧紧握着户口本，激动地说道：“太感谢您了，没想到这么快就办好了，而且还考虑得这么周全，让我省心又省力！”曹孝贞微笑着，那笑容里满是真诚：“这都是我们应该做的，能帮到您，我们也很开心。孩子以后的日子长着呢，祝您一家幸福。”

白先生离开后，曹孝贞又投入到下一项工作中。在这个小小的户籍窗口，每天都上演着各种各样的故事，有焦急、有期待、有喜悦，而曹孝贞始终坚守在这里，用热情、专业、细致服务，为每一位前来办事的群众解决问题，让他们带着满意与温暖离开。在这看似平凡的岗位上，她用行动诠释着一份不平凡的责任与担当，就像一盏明灯，照亮每一个需要帮助的人前行的路……（樊晓慧）

来源：天津市公安局

分享让更多人看到