90后东北小伙，将近1米9的大块头……外人初见张启钧，都忍不住好奇：这样的壮汉能做好装维工作吗？

这个大大的问号，在张启钧刚参加工作时，也给自己画了一个。“从小长得就高，特别灵巧的手工几乎没碰过。主要是非常‘社恐’，很少主动和人说话。”从事装维工作10余年的张启钧，回忆年少时的自己，仍有一丝羞赧。

2014年，大学毕业的张启钧递出一份简历，入职中移铁通天津分公司，开始从事天津移动家客装维工作。面对安装和维修需求，张启钧每天都要上门与未曾谋面的用户沟通，“与用户‘聊天’是工作的一部分，要把工作干好，就得和用户好好沟通。”

张启钧本科专业学的是网络工程，刚好和手里的工作对口。为了增加沟通能力，张启钧给自己上了难度——主动向上级申请，调往业务量巨大的大港区装维班实习。

不论是严寒，还是酷暑，张启钧骑着一辆电动车，带着安装和维修设备，走街串巷上门为用户安装、维修网络。单子多的时候，一天连安装带维修，张启钧要上门十好几户。不少用户将时间选择在早上、午休和晚上，对于普通人来说，这是吃饭和休息时间，而对于张启钧来说，这是最忙碌的工作时间。

“和用户约好几点就是几点，绝对不能变，我晚点吃饭没关系。”张启钧说，随着工作的不断熟悉，自己的吃饭速度越来越快，安装和维修效率越来越高，和用户沟通也越来越顺利。

张启钧秉承认真负责、积极进取和精益求精的工作态度，没有丝毫懈怠。晚上，当其他人休闲娱乐时，张启钧将每天遇到的问题汇总，与前辈学习讨论，不断提升自己的业务能力与专业技术。

张启钧凭着这样一股韧劲，在不同区域的一线岗位一干就是4年，从一名“行业小白”成长为一名优秀的装维工程师，也亲历了天津移动家庭客户的试点起步到快速发展阶段。期间，张启钧多次获得“技术标兵”称号，在他维护的片区内，客户零投诉，网络零中断，并多次获得市民给予的锦旗，大家纷纷称赞“小张真是修的又快、服务又好”，成为大家学习的榜样。

多年来练就的过硬本领，让张启钧在关键时刻站得出、冲得上、顶得住。

2020年，移动网络运维的任务异常艰巨。刚刚新婚返乡的张启钧，得知工作需要，毅然在大年初一跨越1500公里返回天津，值守在工作岗位上。疫情期间，张启钧多次只身前往封控区，调度通信保障工作，确保所辖区域内移动家庭客户网络顺利运行，同时多次参与紧急隔离点的抢装工作，指挥现场施工，调度后勤保障，保质保量的完成了保障任务。

多年在一线的摸爬滚打积累了丰富经验，2022年，张启钧调任宝坻区域支撑中心，负责装维管理工作，在天津移动树立“心级服务”理念，打造“移动爱家，服务到家”品牌建设的工作中，以“严、真、细、实、快”的工作作风，不断锻造队伍，夯实能力，不断将“用心服务，用心沟通”的工作要求贯彻在一线装维队伍中，保障着所辖区域内近15万移动用户。

张启钧思考如何制定移动爱家服务再升级方案。受访者供图

这些年，张启钧屡获个人荣誉：2017年度获得中移铁通有限公司“优秀共青团干部”；2022年度获得中移铁通有限公司天津分公司“先进员工”；2022年度获得天津移动“最美伙伴”；2023年度获得中移铁通有限公司天津分公司“先进员工”……

但张启钧却轻描淡写：荣誉属于过往，未来仍需努力。这几天，他正在研究移动爱家服务再升级方案，准备将服务理念传达至团队。“看到团队里的年轻人，就像看到了从前的自己。永远保持一颗赤诚的心，用户的网通了，心就‘通’了。”（孙翼飞、冯蕾）

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