2025年国庆中秋假期期间，高铁和普速线路均实行高峰图。预计天津站全站（含天津站、天津西站、天津站南站、武清站、滨海站以及所属其他9个中间站）共计发送旅客246.5万人次（日均20.54万人次），同比增幅 8%，10月3日为客流高峰日，全站预计发送 23.5 万人。今年国庆中秋假期期间，铁路天津站继续推行多项便民服务举措。

优化旅客服务举措，提升客运服务品质

做好特殊重点旅客预约审核、服务受理、站车交接全过程服务，对老幼病残孕重点旅客优先验证、优先安检、优先检票。完善绿色（急客/爱心）通道快速进站服务措施。天津站和天津西站进站口安检处设置急客通道，方便临近开车前15分钟的急客进站和安检。在服务台前悬挂彩色纸条，内容涵盖乘车提示、售票厅位置、免费充电站位置、轮椅辅助器械位置等旅客关心的信息，供旅客随时取用。

优化客运服务设施，提升旅客出行体验

天津站升级改造全部饮水处设备，新增1处饮水处，同时满足了旅客使用热水和常温直饮水的需求；维修升级7处免费充电区设备，满足旅客放置笔记本电脑和手机快速充电的需求。更换站内进出站口、站台、候车大厅等区域162处静态标识，新标识色彩明快且自带的发光效果，详尽标注了进站、候车、换乘、出站等各类信息，为广大旅客营造了更加便捷、舒适的出行环境。

优化重点旅客服务，保障旅客顺畅出行

在扶梯上下口加派人员，做好对老人、儿童、携带大件行李等重点旅客的安全提示和提拿行李帮扶。结合预约重点旅客需求，提前安排人员，准备轮椅等辅助器具，提前到达会合点等候旅客，提供所需服务，专人护送到旅客所乘列车座位，确保重点旅客出行顺畅无忧；京铁爱心服务人员为旅客提供问询解答、爱心帮扶、预约服务、遗失品找寻、应急救助、母婴哺乳等多项温馨服务工作，提供“一站式”服务，使重点旅客出行更加便捷。

发挥联动服务优势，助力旅客美好出行

天津站将组织青年志愿者开展志愿服务活动，在车站候车大厅、12306服务台、售票厅、进出站口等场所进行宣传引导，为旅客提供问询解答、方位指引、重点帮扶等服务。同时，借助客运营销辅助系统实时预测客流情况，及时与市交通委、站区办、公交、地铁等部门做好沟通联系，实现客流密集到达时段增派市内运力，路地联动共同做好接驳工作。

来源：国铁集团北京局天津站

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