近日，招商银行天津鼓楼支行留言簿上新增了一页：“柜员张艺星办理开户和销卡业务，态度热情、耐心，对我提出的问题不厌其烦地进行解答，非常认同她的服务，提出表扬。”这段暖心表扬的背后，是一次“快”与“慢”的真诚服务。

今年8月22日，一位女士匆匆走进鼓楼支行营业厅，语速急促地表示：“我想办张银行卡，但是我赶时间。”稍作停顿后，她又面露犹豫：“听说有一类、二类账户？能不能跟我说说区别？”面对客户的需求，张艺星没有急于操作，而是用通俗易懂的语言快速讲解账户功能、限额及适用场景，帮助客户精准选择办理“二类账户”。业务办理中，她发现客户名下还有长期未使用的银行卡，主动提醒：“这张卡可能关联您的其他业务，需确认状态。”经耐心核查账户情况、关联状态及注销影响，张艺星不仅解答了客户疑问，更规避了潜在权益风险。

随后，张艺星为客户快速完成新卡开户、旧卡销户等相关业务。客户感慨道：“真没想到这么快，连我没想到的问题你都提前帮忙想到了。”

服务中柜员张艺星“慢”在关键处——耐心解释需求、谨慎排查风险；“快”在效率上——全流程无缝衔接、一次性办结。她用“慢功夫”保证服务质量，以“高效率”满足客户期待，让金融服务既体现专业，更有温度。

来源：招商银行天津分行

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