为了让金融活水真正浸润社会肌理，中国民生银行秉持“服务大众，情系民生”的初心，2013年率先发布社区金融战略并设立首批社区支行，将自身发展融入中国城镇化的进程。

在天津，这份坚守已走过十三个春秋。面对日益丰富的居民需求，中国民生银行天津分行深入社区生活场景，积极探索“金融+场景”的融合新生态。从便利社区居民缴费、激活社区商业活力，到守护“银发族”的金融安全，再到陪伴下一代健康成长，该行通过一系列有温度、接地气的实践，让金融服务与美好生活同频共振。

深耕“物业生态圈”，温暖千家邻里情

打造线上化、便捷化的生活缴费服务，不仅能满足居民“省时省力”需求，更有助于构建高效、数字化社区服务体系。中国民生银行聚焦物业生态场景，创新推出“物业通”综合金融服务方案，通过免费向物业公司提供覆盖多场景的软件服务，助力物管企业实现智慧化管理升级；同时，为社区居民量身打造线上缴纳物业费、车位费及水电费等的一站式小程序，提升了生活缴费的便利度。此外，中国民生银行常态化开展物业缴费专属优惠活动，居民缴纳物业费便可享受专属优惠，切实将实惠送达百姓手中。

近两年，中国民生银行天津洞庭路支行与中海物业在四信里社区联合开展了物业缴费专属优惠活动，居民通过办理中国民生银行储蓄卡并缴纳物业费，即可享受多重优惠，活动收获了社区居民的积极参与。中海物业管理有限公司四信里社区负责人对此感触颇深：“中国民生银行每年物业缴费优惠活动的开展，在直接让利业主的同时，对我们物业公司而言，还提高了物业费的收缴效率与业主满意度。”

四信里社区的成功合作，是中国民生银行“物业生态圈”服务体系的一个缩影。截至2026年3月，中国民生银行天津分行已累计服务超200个物业项目，与多家物业企业建立了稳固的合作关系，持续以物业服务为桥梁，将便捷、实惠、温暖的金融服务送至更多社区与家庭，为美好数字生活增添更多“民生”温度。

编织“便民生活圈”，激活社区烟火气

“李姐，今天鸡蛋特价，用银行卡支付，还能再优惠！”在河东区第六大道社区周边的便利店，老板热情地招呼着老顾客。像这样的暖心场景，正在加入“中国民生银行便民生活圈”的商户中不断上演。

近年来，中国民生银行不断探索“金融为民”，将服务视野从网点内延伸至网点外，立足网点周边三公里生活圈，主动联动周边与居民“柴米油盐”“衣食住行”紧密相关的各类优质商户。通过专项的结算费率优惠政策，切实为这些社区小微商户降低了经营成本，同时持续发放各类消费满减券，让居民享受实惠。

“我们的初衷，就是打造一个商户得流量、居民享实惠、银行促粘性的三方共赢生态。”中国民生银行天津分行相关业务负责人介绍。通过金融纽带，该行将分散的社区商业单元串联成一张便捷、实惠的服务网络。据了解，目前，已有约300家商户入驻“聚惠身边”平台，建成了多个活跃中型支付生活圈。

构建“银龄服务站”，守护桑榆暖时光

2026年初，家住南开区碧华里社区、年过八旬的张大爷遇到了烦心事：他的银行卡快到期了，但因怕一次性办不好，一直没去网点更换。中国民生银行天津华苑支行工作人员得知后，立即启动了助老服务预案。当日，工作人员主动联系了张大爷，预留了充足的办理时间，耐心细致地完成了信息核实、系统操作、本人确认等全流程业务后，顺利为其办理了换卡手续。

业务办理的同时，一场“微型金融课堂”也在同步展开。银行工作人员像拉家常一样，通过一份图文并茂的金融防范指南，向张大爷及其家人耐心讲解了如何防范电信诈骗、识别非法集资。“真是没想到，银行手续这么简便，还给我们讲了这么多防骗的知识。我这心里头特别暖和，也踏实多了。”张大爷连连道谢。

“随着社会老龄化趋势的加剧，服务老年客户既是银行履行社会责任的必然要求，也是我们深耕本地市场的重要举措。”中国民生银行天津分行相关业务负责人表示。为更好服务老年客群，中国民生银行天津分行打造线上+线下的老年客户服务模式，持续完善金融服务的便利性。在线上，积极推广手机银行“至简”长者专版，通过简化界面、放大字体、增加语音辅助和“一键直通人工客服”等功能，降低使用门槛；在线下，辖内全部社区支行均已完成适老化设施升级，配备老花镜、便民药箱等，并设置“爱心服务专区”，为老年客户提供一对一全程陪伴服务。除此之外，天津分行还将老年人群体纳入金融知识普及的重点对象范围，走进社区和家庭，通过开展“悦享新课堂”等常态化活动，为老年朋友们带来贴近生活、生动实用的金融知识课，为切实提升老年社区居民的金融素养和风险防范能力而不懈努力。

护航“财商”成长路，点亮亲子新未来

作为扎根社区、服务居民的金融伙伴，中国民生银行始终关注家庭核心需求，持续深耕亲子客群服务，构建覆盖成长全周期的“金融+公益”综合服务体系。为此，中国民生银行推出设计了“同行卡”“财富小管家”等未成年人专属金融产品及配套理财保险方案，协助家庭科学规划教育与成长储备。同时，更将“财商启蒙”置于重要位置，通过趣味实践引导孩子从小建立正确的金钱观和储蓄习惯。

今年1月，中国民生银行联合中央美术学院、中国儿童少年基金会等权威机构，发起“翰墨少年，书写未来”青少年书画创意节。活动不仅为孩子们搭建了展示才华的艺术舞台，更创新性融入“吉尼斯世界纪录挑战”体验，激发了青少年的参与热情与创作潜能。截至目前，该活动已实现全网点覆盖，累计举办主题场次超过30场，在寓教于乐中助力孩子们收获成长与自信，实现金融走进家庭、陪伴成长、护航未来。

“十三载深耕社区，是一段将‘服务大众，情系民生’的使命誓言转化为具体行动的旅程。展望未来，中国民生银行天津分行将继续坚守‘金融为民’的初心使命，持续提升金融服务的温度与广度，助力天津百姓的美好生活。”中国民生银行天津分行负责人说。

来源：中国民生银行天津分行