在天津市河西区越秀路街道，一位老人午饭前对着家中的智能终端说：“我想订一份西红柿炒鸡蛋。”语音指令发出后，平台记录下老人的需求，并将信息传递到社区服务端。老人随后可以到社区食堂刷养老卡取餐，也可以根据服务安排等待送餐上门。

这不只是一次简单的点餐，AI服务平台串起了一条养老服务订单从需求发起、信息识别到服务响应的全过程。过去，行动不便的老人想要居家订餐，需要打电话联系养老管家，管家再进一步确认需求、联系服务人员。如今，语音终端为老人增加了一个更简单的服务入口。

从区域一级智慧康养中心，到二级AI社区服务站，到三级智能家庭单元，天津中民聚康搭建了一整套完善的三级养老服务网络和“康，安，馨，乐”四系的居家养老床位。为本区域的老人提供了完善的智慧居家养老服务。

越秀路街道居家养老服务中心是百度智能云与天津中民聚康探索智慧养老服务的落地场景之一。中民聚康是一家具有交强系统开发能力的科技型智慧康养养老服务运营企业，长期为社区老人提供助餐、助购、助浴、上门巡诊、健康咨询等服务，同时承担了所在区域智慧康养系统平台搭建的任务。

传统养老服务高度依赖人工。养老管家既要了解老人的日常需求，也要联系社区服务站和各类服务人员。一名管家能够覆盖的老人数量有限，服务内容越丰富，沟通和调度成本越高。

为扩大服务覆盖范围，中民聚康设计了区域康养中心、社区服务站和家庭服务单元三级服务体系。区域康养中心主要作为区域康养服务的核心枢纽，承担统一指挥、数据中台建设、AI智能调度及全链路服务实时监控、健康管理、老年大学和社区活动等关键职能。同时规划24小时术后康复床位，解决老人的术后康复难题。AI社区服务站以较近距离覆盖周边社区，为老人提供助餐、助购、上门服务和紧急响应；家庭服务单元则根据老人的身体状况和实际需求，配置智能屏、毫米波雷达、智能床垫、体检设备等不同终端。

在这一体系中，百度智能云提供了面向老人和养老运营方的智能化能力支持。老人可以直接说出需求，语音先经过文心大模型理解，再由意图识别Agent通过多Agent协同机制，精准转交给相应的应用Agent处理。目前，助餐、助购、助服、助医、直播、情感陪伴、知识问答、健康管理、数字人医生等多个应用类Agent已经投入使用，分别覆盖老人情感陪伴、居家服务、健康管理三大类场景。对于养老运营方来说，后台系统不仅可以统一查看老人信息、服务需求和订单状态，还配备了AI智能运营助手，协助养老管家完成日常运营中的高频事务。

相比单纯增加设备，百度智能云更重要的作用，是将设备、老人、管家和线下服务资源连接起来，使AI进入养老服务的实际业务流程。老人提出需求后，AI需要理解需求内容，平台需要匹配服务资源，养老管家和社区服务人员再完成后续履约。目前，越秀路街道已投放这类智能终端设备2480台，活跃率保持在90%以上。

对于养老场景而言，关键不只是部署了多少设备，而是智能体是否每天参与需求识别、服务调度和运营管理。DAA（日活智能体数）可以作为观察AI是否真正进入业务流程的指标视角。

在中民聚康的运营实践中，智能终端可以承接助餐、购物、健康咨询和紧急呼叫等需求。例如，老人感到身体不适时，可以通过终端联系家庭医生；设备监测到疑似跌倒情况后，运营人员可以电话确认，并协调家属、社区或急救资源。

AI主要承担需求识别、信息传递和服务调度，养老管家则负责人工确认、线下履约和紧急情况处理。二者协同，既减少了重复沟通，也让智能终端从交互设备变成养老服务入口。

发展居家和社区养老，是完善养老服务体系、积极应对人口老龄化的重要方向。百度智能云与中民聚康的合作，探索用AI连接老人家庭、社区服务和养老运营，让更多老人能够在熟悉的环境中获得服务，也为传统养老机构提升效率、扩大服务覆盖提供了新的路径。

来源：百度智能云