今年以來，天津市南開區稅務局按照上級工作部署，將提升稅費服務質效作為各項工作的重中之重。近期，該局將提供優質服務、提升納稅人滿意度作為深入學習貫徹黨的二十大精神的重要舉措，從南開區市場主體的特點出發，進一步整合優化資源、改進工作方式、加強溝通交流、積極主動問需，創新舉措為納稅人提供更便捷、更貼心的稅費服務。

為進一步了解南開區內不同行業、不同體量納稅人的實際需求，該局開展“召開十場以上座談會、走訪百家單位、回訪千戶企業”的“十百千”活動，深入了解企業涉稅需求和辦稅難點堵點，邀請各類代表企業、涉稅專業服務機構、稅務體驗師等，征求意見建議、介紹服務舉措，並向納稅人發放“服務名片”，提供“點對點”的全過程服務。同時，該局通過標准化的電話回訪了解納稅人在享受政策、領用發票等方面的訴求，及時查找服務短板，優化自身工作流程。

在大力推廣“非接觸式辦稅”、讓納稅人盡量“多跑網路、少跑馬路”的同時，該局以精准導稅、簡事快辦為目標，進一步提升納稅人在辦稅服務廳的現場辦稅體驗。該局組建專業導稅“鑒診”團隊，在納稅人進廳后的第一時間了解需求，告知業務辦理流程﹔梳理常見事項辦理流程，鄰近設置相關業務窗口，方便納稅人快速銜接﹔設置疑難問題專窗，安排稅收政策科室業務骨干作為“專家后援”，集中優勢力量破解難題。今年以來，納稅人在南開區稅務局辦稅服務廳排隊等候時間壓縮至5分鐘之內，業務辦理時長壓縮至7分鐘之內。

該局建立專業接聽人員、對接服務專員、政策業務骨干統籌聯動的涉稅咨詢電話接聽新模式。該局通過內部快速聯動響應機制，及時解決疑難業務問題，提高解答稅費政策咨詢的准確性和專業性。各條線業務部門每月至少召開1場主題“納稅人學堂”培訓，確保最新的稅費支持政策、電子稅務局操作方法等內容“全覆蓋”。同時，該局通過技術手段精准找出習慣於現場辦稅的納稅人，邀請其在辦稅服務廳的“網上辦稅體驗區”現場體驗智慧辦稅繳稅方式，稅務人員實時答疑解惑、輔導學習，演示網上辦稅操作，引導納稅人享受“智慧辦稅”的便捷。

來源：天津市南開區稅務局

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